一.债权管理制度的概念

债权管理制度，是指在公司在与客户开始接触之时，一直到与客户终止合作时止，贯穿于整个交易过程的防止坏账损失的一系列管理方法和手段。

二.债权管理制度的手段和方式

1.做好客户的资信调查是债权管理的第一步。

对新合作的客户，应该对其资信情况，包括资产情况，履约能力，主体资质情况，信誉情况等进行深入调查，并根据调查结果选择具体合作方式(账期、铺底或代销、现款)及给予相应的信誉额度。

2.签订完善的合同书，明确双方权利义务。

确定与客户的合作方式后，应该与客户签订书面的合作合同。合作合同应对双方的权利义务及违约责任等进行具体约定，以便督促合同双方全面履行合同条款。

3.建立健全合同管理制度，加强合同履行过程中的跟进管理，包括合同资料的.

4.债权确认书制度的确立。

企业应及时建立债权确认书制度，对账期或代销以及铺底客户进行定期(一般以3个月，6个月为期间)，进行债权确认书确认管理。由客户加盖公章或

财务章进行债权金额的确认。这样做的好处是及时发现与客户的账目差异，发现未决事宜并及时解决。同时为今后法律诉讼保留了关键性的债权凭证。

5.注意债权催收关键点.

债权发生时，应注意对几个关键时间点的把握。如出货日进行业务记录，财务归档;到货日与客户确认收到货物及对货物质量和数量有无异议;货款到期

日前3日通知客户准备办款;货款到期日督促付款，查明未付款原因;过期30日再次催款，停止发货;过期60日严厉催款，启动危机处理程序。

6.掌握债权催收技巧，根据客户情况进行选择具体处理方法。

对客户发生不良债权时，应立即采取快速反应并根据客户具体情形采取相应处理方法：

停止供货——一般要立即采取，并通知所有相关部门。

取消信誉额度——作为向客户施压的一种手段，明确告知客户。

解决纠纷——帮助客户解决困难，处理纠纷，协商解决方案。

催款通知——不同时间措辞各异的催讨函，格式和内容要规范。

司法催讨——如发现客户恶意抵赖，应及时采取法律手段维护自身权利。