针对市民反映的小区物业管理报修求助等急、难、愁问题,上海市房地局携手物业服务人员,推出与业主同心,共筑和谐小区活动。
日前,上海房地局组织万名物业服务人员、千名小区经理、百名物业劳模、服务能手,在全市广泛开展与业主同心,共筑和谐小区活动。将服务市民的热线向小区延伸、向居民家庭延伸。
一是对市民报修和投诉电话进行地毯式排查。市房地资源局联合12319城建夏令热线,发动房地资源系统各级行政管理人员、千名物业小区经理、万名物业服务人员对夏令热线开通以来666件市民投诉与报修进行梳理排查,对已经解决的报修和投诉做好逐一回访。尚未解决、投诉或报修人不满意的,查明原因,做到件件有回音,事事有落实。
二是对物业维修难题进行专家式会诊。市房地资源局组织全国劳模徐虎、施柏兴、蒋华云,建设部劳模王海斌、奚志华,上海市劳模黄卫国、王星兴和百名物业服务能手、家庭装潢能手,针对物业维修难题进行会诊,现场解决疑难问题,提出维修方案,确保市民物业维修烦心事得到有效处置。
三是对报修求助业主进行亲情式回访。市建设交通委、市房地资源局领导分别来到住宅小区,慰问工作在一线的物业服务人员,深入报修居民家庭,听取他们对改进物业服务工作的意见和建议。
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