1、保险代理人们或者具体负责事务办理的人员通常较被保险人拥有更为丰富的专业知识和实践经验,他们在其中进行协调,往往能够取得较好的结果。
2、向保险公司总部提出投诉,众所周知,名声、荣誉比金银更为珍贵,保险公司在理赔服务方面向来重视并贯彻客户满意度至上的原则及理念,投诉的处理考量亦是其理赔工作的关键考核指标之一。一旦收到客户的投诉,保险公司必定会对此进行立案并持续追踪处理。理赔经办人员同样惧怕投诉,因为有效的投诉与他们的收入息息相关,没有人愿意为了工作而放弃金钱。
3、向当地的银保监机构投诉,银保监作为保险公司的直接监管部门,每年都会对各大保险公司的理赔投诉情况进行统计分析,并根据理赔服务质量进行评分,同时将排名情况定期在官方网站上予以公示。对于保险公司而言,接收到来自银保监的投诉函件无疑是一项重大事件,这绝非可以轻易忽视或置之不理的问题,必须严肃对待,并在规定期限内对案件处理过程或结论做出书面回应。若年度投诉排名不佳,保险公司不仅会在监管部门留下不良记录,还可能对公司的业务拓展以及经营业绩造成严重影响。
4、向法院提起诉讼,如果前述三种途径均未能解决问题,那么向法院提起诉讼便是被保险人的最后一道防线。
《民事诉讼法》
第一百二十条起诉应当向人民法院递交起诉状,并按照被告人数提出副本。书写起诉状确有困难的,可以口头起诉,由人民法院记入笔录,并告知对方当事人。
第一百二十三条人民法院应当保障当事人依照法律规定享有的起诉权利。对符合本法第一百一十九条的起诉,必须受理。符合起诉条件的,应当在七日内立案,并通知当事人;不符合起诉条件的,应当在七日内作出裁定书,不予受理;原告对裁定不服的,可以提起上诉。
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