收缴供热费用不合理消费者维护自身合法权益-法师兄

收缴供热费用不合理消费者维护自身合法权益

来源：互联网时间： 2023-06-07 16:25:27 244 人看过

［案情经过］

2008年5月26日海林市赵先生在自家小区门口看到一则通知。通知的内容是关于0八年热费收缴的规定，通知称在0八年五月三十日之前交纳全部供热费可享受5%的优惠。同时关于今年热费要上涨的部分，由于价格未定先按每平方米6元上缴，等价格制定后多退少补。如果用户愿意享受这个待遇，必须在五月三十日前全部交完，过期不予受理。赵先生在看完这则通知后觉得政策挺优惠的，就想到所管辖供热站交纳全额供热费。但在交费时，收费员才通知赵先生上涨价格部分不享受5%的优惠，这让赵先生很不解，通知上明明写的全额交纳供热费享受5%的优惠，怎么到交费时就变了呢？赵先生想只交未张价之前的供热费，上涨的部分等价格下来后在交。可收费员告诉赵先生如果不交纳上涨的每平方6元，那其余的部分就不享受5%的优惠，或者干脆就不收了。赵先生在万般无奈的情况下，只好交了全额的供热费。但赵先生认为供热公司的这种做法是不合理的，为了维护自身的合法权益，赵先生决定到海林市消费者协会投诉。

消协接到投诉后，立即进行调查。经调查了解，消费者赵先生为此事不止一次找过供热公司解决，可供热公司总是以种种借口推托，问题一直得不到解决。消协的工作人员一方面深入实地到赵先生反映的小区进行走访，广泛听取消费者的意见；另一方面和供热公司取得联系，证实消费者反映的情况属实，供热公司在此事上存在过错。

［调解结果］

最后，根据《消法》第24条之规定，供热公司同意为消费者退回上涨价格优惠5%的费用22元。

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