劳动人事争议调解服务平台开通劳动纠纷可网上解决

全省统一的劳动人事争议调解服务平台日前开通，扬州市人社部门首创互联网调节劳动争议服务。往后扬州劳动者今后发生劳动纠纷时，在前往人社部门咨询、拨打12333劳动保障热线的基础上，可通过用手机上网来调解。

据扬州人社局相关工作人员介绍，劳动者遇到劳动人事争议，在网上提交信息后，可按照劳动报酬、社会保险、解除和终止劳动合同、经济补偿金或补偿金、履行聘用合同、解除人事关系、转移档案和社会保险关系，以及其他六个服务目录来选择调解专家解答。平台提供了84位调解专家供劳动者挑选。这些仲裁员都是省市优秀、十佳仲裁员以及各地的业务骨干，具有良好的沟通调解能力。在这84位专家中，有5位来自扬州地区。

网上劳动调解三步走

第一步：

登录劳动人事争议调解服务平台(http://tjfw.jshrss.gov.cn/)，或者是在手机上下载相关APP。劳动者也可以致电12333，在电话中进行咨询服务。

第二步：

根据六个服务目录来挑选自己满意的调解专家。在省内任何地方，都可以挑选这84位专家。另外，挑选专家不收费。

第三步：

调解专家在收到信息后半日内与申请人电话联系，了解具体情况，对不符合调解受理条件的电话告知，并在调解平台登记处理结果;对符合受理条件的，电话告知申请人，并在10日内结案。办理之后，劳动者可以给予评价。

这一网上咨询服务模式，不仅方便劳动者办理，且办理期限也大大缩短。调解专家将在收到信息后半日内受理，10天内办结。人社部门相关工作人员说，如果案件需要经过劳动仲裁这一程序的话，时间长的案件需要45天才能办结。平台的开通畅通了劳动者表达合理诉求的渠道，缩短劳动者维权时间，减少劳动者维权成本，有效化解劳资矛盾，促进劳动关系和谐稳定。

值得一提的是，网上服务平台还有个类似淘宝的评价系统，劳动者对于调解专家的服务水平和能力还能向淘宝一样给予好评。据人社部门工作人员介绍，对于每件案件，后台都有监控，案子一旦接单，就开始进入倒计时状态，及时提醒调解专家注意办案效率。