旅游纠纷如何投诉怎么投诉旅游纠纷-法师兄

旅游纠纷如何投诉怎么投诉旅游纠纷

来源：互联网时间： 2023-01-30 20:08:38 403 人看过

1、首先要看发生的旅游纠纷是否属于旅游投诉范围：

(1)认为旅游经营者违反合同约定的;

(2)因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的;

(3)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的;

(4)其他损害旅游者合法权益的。

2、需提交的材料：

(1)投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期;

(2)被投诉人的名称、所在地;

(3)投诉的要求、理由及相关的事实根据。

3、处理的时限：

(1)自接到投诉之日起，5个工作日做出是否受理决定;

(2)受理的案件60日内做出处理。

4、受理的部门：

旅游法规定参加旅行社组织旅游发生旅游纠纷的，到组团社所在地旅游质检所进行投诉，组团社也就是你签订旅游合同的旅行社

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旅游投诉，是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请示处理的行为。其受理与处理有着一定的程序：(一)旅游投诉受理程序1.投诉者提出投诉请求。投诉者应当向旅游投诉管理机关递交投诉状，并按被投诉者数提出副本。2.受理与否的决定。应当在7日内通知投诉者不予受理，并说明理由。旅游行政管理部门在受到旅游者投诉之日起5个工作日内，应当作出是否受理的决定;决定受理的，应当在45日内，作出处理决定，并答复投诉者;对应当由其他行政管理部门处理的投诉，应当在受到投诉之日起5个工作日内转交有关部门。(二)旅游投诉的处理程序1.通知被投诉者作出书面答复。被投诉者应当在接到通知之日起30日内作出书面答复。2.调解。调解达成协议，必须双方自愿，不得强迫3.作出处理决定。旅游投诉管理机关处理投诉案件，应

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按照《旅游投诉暂行规定》的有关条款，下列损害行为列入旅游投诉范围：(一)认为旅游经营者不履行合同或协议的;(二)认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的;(三)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的;(四)认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的;(五)旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的;(六)其他损害投诉者利益的。凡在我国境内旅游活动中发生的以上各类损害行为之一的，投诉者可以向我国旅游管理机关投诉。根据我国法律规定和旅游纠纷实际情况，处理旅游纠纷有协商、调解、仲裁和诉讼四种方式。各省市旅游投诉电话在159签证的网站上都能查询的到，这里不再赘述。

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投诉旅游景区怎么投诉

投诉一定要向旅游质量监督所提交投诉书。国家旅游局规定，受理投诉的时间由事发日起90天以内有效。旅游质量监督所在查明事实、分清责任的基础上，对于能够调解的案件，将在30天内进行调解，并促成双方达成协定。质监所作出決定后，向双方发出“旅行社质量保证金赔偿決定书”，当事人对決定不服，可在接到通知知后15天内向上一级旅游质量监督所提出申诉，或向人民法院提出申诉。

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旅游者怎样进行旅游纠纷维权

作为旅游者，可以采取以下途径进行旅游纠纷维权：A、与组团社的领队或地接社导游沟通，加以协商解决。不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。B、如果旅行社拒不接受意见，得不到满意的答复，应注意搜集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉，并通过法律途径解决。C、如果条件允许，可以当场向旅行社交涉，要求采取补救措施，并继续完成旅游行程。D、对发生的重大和急难的旅游纠纷案件，游客可以拨打当地旅游管理部门的投诉电话，请求工作人员予以协调，也可以拨打组团社所在地旅游管理部门的投诉电话要求协调解决。旅游者需要特别注意的是，当遇到旅游纠纷维权时千万不要采取过激行为，要及时冷静处理。比如拒绝登机、登船、中断旅行，这样将使自己的损失扩大，属于维权过当，扩大部分的损失将不会得到赔偿。另外，旅游投诉是具有时效性的，以旅游者知道或应知道权利被其侵害时计算，须在60天之内向有关部门进行投诉。

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旅游纠纷中的纠纷处理

1、与旅游经营者协商和解2、请求消费者协会调解3、向有关行政部门申诉4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁5、向人民法院提起诉讼遇到旅游纠纷注意事项：（一）在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如果客观条件允许，也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施，接受旅行社的合理补救措施，并继续完成旅程。（二）回程后，如游客认为旅行社的服务存在质量问题，可选择上述的五种维权方式解决纠纷。关于旅游消费中的陷阱防范与纠纷处理问题的解答如上所示，旅游消费中的问题有很多种，一些游客初次跟团可能不太了解旅游团中的一些问题，所以对一些风险缺乏防范意识，在选择旅游团时一定要做好相

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对于旅游合同中的霸王条款，根据消费者权益保护法和《最高人民法院关于审理旅游纠纷适用法律若干问题的规定》，旅游经营者以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对旅游者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害旅游者合法权益的责任，该条款应认定无效。旅行社仍应承担违约责任。关于导游强迫购物方面的纠纷，按照规定，因旅游者拒绝旅游经营者安排的购物活动或者另行付费的项目被增收的费用，以及旅游经营者提供相同服务，因旅游者的年龄、职业等差异而增收的费用，旅游经营者负有返还的义务。而安排、强迫购物，兜售纪念品等均是目前市场上一些特价团的副产品，游客要注意保存好证据，以备事后维权之需。例如，向导游交纳因不购物而产生的参观费时一定要导游出具发票或收据，并写明款项用途，留作事后的证据。同样，对于旅游项目缩水类，根据相关规定，旅游经营者擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游项目、降低服务标准，应赔偿旅游者相应的费用

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处理外出旅游纠纷如下：1、与经营者协商和解；2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；3、向有关行政部门投诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5、向人民法院提起诉讼。五种方式解决外出旅游纠纷旅游者外出该如何维护自身的权益呢在旅游途中和旅游结束后又有哪些解决旅游纠纷的有效途径呢天津市旅游质监部门提醒有五种维权方式可供选择：一是与旅游经营者协商和解，二是请求消费者协会调解，三是向有关行政部门申诉，四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，五是向人民法院提起诉讼。具体地讲，旅游者遇到旅游纠纷时，要注意以下几个方面：一、在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或

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避免旅游合同纠纷应当：1、明确交通工具。2、细化合同明确责任。3、妥善保留广告资料。4、务必查验旅行社身份。一、漂流意外受伤怎么赔偿旅行社作为专业的旅游服务机构，对组织漂流过程中出现的风险应当具有高度的敏锐意识和预防意识，旅行社在组织漂流过程中未尽到安全保障义务，应当承担违约赔偿责任。旅行社责任保险中保险人的保险责任是以旅行社在组织旅游活动中是否存在过错或者因发生意外事故并应对旅游者的人身伤亡、财产损失承担法律责任为前提。二、旅游纠纷找哪个部门，旅游纠纷发生的原因是什么一、旅游时发生纠纷的情况时有发生，可以通过向消费者协会或者旅游行政管理部门投诉的方法维权。可以通过下列途径解决：(一)双方协商二)向消费者协会、旅游行政管理部门进行投诉三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁四)向人民法院提起诉讼二、旅游纠纷发生的原因1、旅游合同多为格式合同旅游业中，旅行社普遍使用格式合同与游客签订合同，

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