2013年12月10日，消费者韩女士带领数名姐妹堵在城南某美容店，要求某美容店退还其会员卡里的钱，现场消费者和商家情绪都比较激动，接到韩女士的投诉后，越城区消保委工作人员在第一时间前往处理此事。

据消费者韩女士反映，其是在二个月前，通过广告了解在该美容店擅长袪痘，于是就在该处办了张会员卡，里面一共充了一万零二百元，第一次做袪痘美容的时候，晚上就出现脸部两侧长满红痘，出现面部皮肤过敏现象，于是赶紧到医院治疗，医生诊断为过敏性皮炎，第二天，我就将上述情况跟美容店反映了。美容店的负责人跟我说，做美容有过敏是很正常的，过段时间就没事了，我就听信了他们的话，前几天，我再次做了一次袪痘美容，发现出现前一次一样的状况，我再次到医院去了，二次一共花费300元医药费。消费者韩女士要求退回会员卡的10200元和300元医药费。商家此时也正在气关头上，消费者韩女士带着几个姐妹，已经无法让他们正常营业，且称，开店至今已经做了几十例了，就只有韩女士一例，况且是不是由于其公司的产品所致也很难说，要求可以对其产品做鉴定，或要求消费者韩女士提供医疗证明。我工作人员对现场情况和大致情况了解后，鉴于现场双方情绪激动且消费者只有自己拍的几张照片，并无其他任何证据证明是使用该产品后产生的红痘，我工作人员遂决定改日再约双方一起协商处理，双方都表示同意。

在对双方的争议情况了解后，我工作人员分别就此情况对双方进行做工作，要求双方都做出妥协，在我工作人员多次背对背的约谈后，双方的差距越来越小的时候，我工作人员再邀请双方面对面的调解，最后达成消费者将美容店所剩的产品(包括部门已使用的部分)全部退回，消费者也不要求坚持退10500元的主张，美容店须退还消费者韩女士费用8500元人民币，消费者对此表示满意。至此一场投诉纠纷圆满得到解决。

区消保委在此提醒消费者：在接受美容服务前，要认真考察美容院是否具备相关的资质，在使用相关护肤产品之前应该对该产品进行了解，有条件的话可以先做皮肤测试，切记要签订美容协议，避免责任不清引发纠纷。