现在网上购买家电方便又省钱,购买者越来越多,因送货周期长,家电三包投诉纠纷也越来越多,江苏省家电投诉热线今年接到1170起投诉是关于发票与安装日期相差时间而引起的纠纷。
张先生在网上商城购买了一台46英寸液晶电视,一个月后才到货,又拖了一段时间厂家才安装,但发票日期是汇钱日期。最近彩电坏了,厂家售后工人上门,工人称机器是电路板坏,要更换,一看发票刚过三包期,要收取维修费和材料费共计760元。张先生不接受,称这台彩电看得少,安装到现在才使用10个月,应该还在三包期内。随后,张先生把送货和安装的单据拍图片发到微信家电315平台投诉,平台的工作人员根据投诉材料受理,要求厂家以安装日期算三包期,免费维修好液晶彩电。
双十一的消费猛增几十陪,很多线上线下同时在双十一当天销售,厂家的家电维修售后三包期一般都是按发票日期算,但因送货安装不能及时到位,三包期就打了折扣。
去年,江苏省家电维修协会约谈6家品牌厂家要求从安装日算三包期,减少售后三包投诉纠纷;今年,又提前和各品牌厂家约定,从送货安装当日起算三包期,消费者可将送货和安装单据拍下,手机发送微信家电315平台做三包维权依据。
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家电三包法定退货怎么算四川在线咨询 2022-06-301、商品自购买之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或者修理。(退货时,销售者应当按照发票价格一次退清货款。) 2、商品自销售之日起15日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或者修理。(注意:退货时机已过。换货时,销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。销售者因无同型号同规格产品、消费者不愿意调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货。) 3、在三包有效期内修理时,