一、春节机票退票手续费新规定

1月25日，中共中央办公厅、国务院办公厅下发了《关于做好人民群众就地过年服务保障工作的通知》，提倡春节假期非必要不流动。为响应国家合理有序引导群众就地过年的号召，最大限度减少人员流动，切实降低疫情传播风险，各单位要认真贯彻落实《关于切实做好疫情常态化防控形势下客票退改服务工作的通知》精神，进一步做好春运期间民航机票免费退改工作。

在2021年1月27日0时前购买乘机日期在1月28日至3月8日机票的旅客，符合以下情形的，可免费退票或至少免费改期一次，航空公司及其航空销售代理人不得收取任何费用。

（一）乘机日期在1月28日至2月3日的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前提出退票或改期申请的；

（二）乘机日期在2月4日至3月8日的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前7天提出退票或改期申请的。

1月27日0时前已申请退票或改期的旅客，不适用本通知。

航空公司可根据本通知要求，制定具体的实施细则。

二、火车票可以改签几次

（一）在网上购票或在火车站购票等，一张火车票只可以改签一次。

（二）一次性在网上购买多张火车票，全部改签也可以。

（三）乘客在办理改签时，只能改日期、车次和席位，乘车人、始发站和目的站无法改签。

（四）距开车时间48小时以上改签的，乘客可以改签预售期内的其他列车；

（五）距开车时间48小时以内的，乘客可以改签发车日期当天24点之前的车票；

（六）乘客在发车之后也可以办理改签，但只能改签发车当天的车票，且必须在发车车站办理；

（七）改签后的车票发车日期在春运期间的，再办理退票时需收取票价的20％。

三、火车票改签新规

旅客在购票后，如果需要调整行程，在车票预售期内、开车前48小时以上到车站售票窗口或12306网站变更新的到站即可，不再需要先将原车票退票后再另购新车票。

（一）车票是否可以办理多次改签？

一张车票可以办理一次改签。车票改签后，旅客取消旅行的，可以按规定退票，但开车后改签的车票不能退票。

（二）改签时能变更发站和到站吗？

改签是指旅客变更乘车日期、车次、席（铺）位时需办理的签证手续。当旅客因自身原因办理改签时，在有运输能力的前提下，只变更乘车日期、车次、席（铺）位，不变更发站和到站（同城车站除外）。

（三）办理车票改签时产生差额如何收取或退款？

原车票使用现金购票的，新车票票价高于原车票时，补收差额；新车票票价低于原车票时，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准（均为现金）。

原车票在铁路售票窗口使用银行卡购票，或者在12306。ｃｎ网站使用在线支付工具购票的，按发卡银行或在线支付工具相关规定，新车票票价高于原车票时，请使用银行卡支付新车票全额票款，原车票票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具；新车票票价低于原车票时，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具。