近日,凌女士到饭店就餐,结账时却发现店家多收了100元。遂于该店负责人联系,负责人称这100元是餐前小点的费用。凌女士这才醒悟过来,原来点餐前摆放在餐桌上的两盘月饼不是免费的“试吃月饼”,而是要额外收费的。
“试吃月饼”要价100元
据凌女士回忆,那天一进饭店就看到了大堂里设有销售月饼的专区。进到预定的包房后看到桌上摆着两盘月饼,凌女士与朋友们都以为这是饭店为销售月饼而请客人试吃的,当时还称赞了一番,为其细致周到的服务感到舒心。在整个就餐过程中,没有任何一个服务员告知他们这两盘月饼其实是要额外收费的。直到凌女士吃完结账,才发现账单上多出了100元。为此,凌女士与该店沟通。
该店负责人竟称这是这一行业的“潜规则”,原来也一直都是这样操作的。只是因临近中秋,所以将原来的萝卜干、花生米等小点换成了月饼。凌女士对此说法感到非常不满,遂投诉至浦东新区消保委。
“潜规则”明显违规
浦东新区消保委表示,该饭店的做法显然不合理。据《关于商品和收费实行明码标价制度的规定》,饭店等有偿服务单位或场所,均需在其经营场所的醒目位置公布其收费项目明细价目表。价目表应包括收费项目名称、等级或规格、服务项目、计量单位、收费标准等主要内容。
而《市消条》也规定,经营者提供商品或者服务,应当用清晰明白的语言或者文字向消费者作出真实的介绍和说明,并就消费者的询问作出真实的回复。经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务,不得违背消费者的意愿搭售商品、服务或者附加其他不合理的条件;提供可选择性服务应当事先征得消费者同意。而在本案例中,饭店服务人员并没有询问消费者是否需要餐前小点,也没有明确地告知消费者这是要额外收费的,更不曾在菜单上对这餐前小点进行明码标价;而事后当消费者结账时提出疑问,却以“潜规则”为由搪塞消费者。经浦东新区消保委多次联系、调解,凌女士的投诉最终得到了圆满的解决。
合法维权莫吃“哑巴亏”
中秋前夕,不少饭店用这种方式售卖自家生产的月饼或者通过这样的方式与月饼供应商联合销售。在他们两方都获利的同时,却有越来越多的消费者吃了哑巴亏。浦东新区消保委提醒广大消费者,在前往饭店消费时,一定要明明白白消费,不要怠于行使自己的权利,要懂得维护自己的合法利益。同时,也呼吁餐饮行业能够事无巨细地明码标价,规范服务,避免“天上掉下来的月饼”变“陷阱”的事件发生。(记者沙情奕通讯员陈磊)
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明码标价是指公开标明商品价格或收费标准的方式。明码标价的标价方式由省级人民政府价格主管部门统一规定,县级以上地方人民政府价格主管部门的价格监督检查机构对标价方式进行监制。 未经监制的,任何单位和个人不得擅自印制和销售。明码标价应当做到价签价... 更多>
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餐饮消费吃到异物怎么维权辽宁在线咨询 2023-06-24经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,按照《消费者权益保护法》,消费者通常只能获得“退一赔一”的赔偿。而如果是食品有问题的,根据《食品安全法》,消费者可主张十倍赔偿。(特殊法优于一般法,新法优于旧法)
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在餐饮店吃饭吃出苍蝇怎么赔偿四川在线咨询 2022-02-01保留证据(一是被伤害的经过如证人等,二是损失的证据),日后索赔。另也可反映和投诉消费者协会,工商部门。至于赔偿项目和金额得根据医疗票据、医疗病理资料、医嘱意见(主要是患者全休、护理、营养三项意见及期限)、司法鉴定机构出具的有关伤残等级和后期治疗两项专业鉴定结论意见(有必要时再做)、其他相关损失凭证等综合计算。可以主张医疗、后期医疗、护理、误工、伙食补助、营养、残疾赔偿金、交通、鉴定等费用。
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