《旅游法》规定,消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时,可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。但是,调解必须遵守自愿和合法原则。
1、愿原则包括两个方面:一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。
2、解的合法原则主要指调解工作要以事实为根据,在分清是非的基础上,正确地适用实体法来确定双方当事人的权利和义务,调解协议的内容不得与民事法律中的禁止性规定相冲突,不得侵害国家利益、社会公共利益,不得违反公序良俗或损害第三人的合法权益。
一、与旅游经营者协商和解
旅游者在旅途中若遇旅游纠纷,可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通,不能解决时,再与组团社联系,要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议,听取旅行社的答复后再做决定。
二、向有关行政部门申诉
消费者如果需要向旅游管理部门投诉,消费者应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。在书写赔偿请求书时,要注意客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述的事件经过应尽量具体、详细。并且要提供的证据真实有效。主要的证据包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票、车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明以及其他可以证明侵权、违约的材料。提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉,旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社服务质量赔偿标准》,认定旅行社的赔偿责任和金额,故游客在确定赔偿金额时,要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。
三、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
在旅游时,消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同,若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议,消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁。
四、向人民法院提起诉讼
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。以上就是关于旅游发生纠纷的维权途径的详细内容,根据上述文章内容,我们可知,当你在旅游中发生纠纷的话,有五种维权的办法,分别是与旅游经营者协商和解,请求消费者协会调解,向有关行政部门申诉,根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,向人民法院提起诉讼等。
-
消费者是否必须接受消费者协会或者依法成立的其他调解组织的调解
209人看过
-
消费者协会调解必须遵守哪些原则
169人看过
-
费县消费者协会成功调解一起手机消费纠纷案
403人看过
-
消费者协会调解合同不执行怎么办
357人看过
-
拿样品欺骗消费者消协调解退货
288人看过
-
消费者协会快速调解重大种子投诉案
292人看过
消费者协会是由一群志愿者组成的非营利性组织,旨在捍卫和维护消费者权益。其使命包括监督市场行为,提供消费者教育,积极参与法规制定,以及为受到不公平对待的消费者提供支持。 消费者协会通常通过发布报告、组织活动、提供法律援助等方式来履行其职责,以... 更多>
-
消费者如何申请消协调解香港在线咨询 2023-06-301、消费者向消费者协会投诉应该进行书面投诉,有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉; 2、消费者向消费者协会投诉应该有明确的投诉对象,即被投诉方,并提供准确的地址; 3、消费者向消费者协会投诉应该有明确的投诉理由,有自己明确的要求,确保事实真实; 4、消费者向消费者协会投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料; 5、消费者向消费者协会投诉时,应留下便于联系的地址和电话。为及时地维
-
消费者是否是必须接受消费者协会或者依法成立的其他调解组织的调解陕西在线咨询 2021-10-27调解必须自愿,因此,对于消费纠纷,消费者可能接受消费者协会或者依法成立的其他调解组织的调解,也可能不接受调解,而直接向有关行政部门投诉,或者提请仲裁机构仲裁,向人民法院提起诉讼等。调停组织在调停消费纠纷时,应遵循以下原则:(1)在当事人自愿、平等的基础上进行调停(2)不违反法律、法规和国家政策(3)尊重当事人的权利,不得依法通过调停、行政、司法等方式保护自己的权利(4)调停组织的工作人员在调停工作
-
调解协议破案消费者投诉归消协管吗澳门在线咨询 2023-06-12不会受理。根据《中国消费者协会受理消费者投诉规定》,消费者与经营者达成调解协议,并已执行,表明消费纠纷已得到解决,如果没有新情况、新理由,消费者协会不再受理。该问题涉及到的相关文件:《中国消费者协会受理消费者投诉规定》
-
消费者协会仲裁调解的内容有哪些内蒙古在线咨询 2021-10-14消费者协会进行调解投诉的程序: 一是受理消费者投诉; 二是针对消费者反映的问题进行调查核实; 三是在调查核实的基础上,如果双方当事人都自愿接受消费者协会的调解时,消费者协会将组织调解。 需要注意的是,在调解过程中,消费者协会不得包办当事人的意思,并且调解协议不具有强制执行力。经过调解达成的协议,如果一方当事人反悔,或者经营者不履行协议,消费者可采取其它方式解决消费争议。 消费者协会在进行调解的过程
-
调解协议已执行,消费者再次投诉的,消协会受理吗?北京在线咨询 2022-10-25不会受理。根据《中国消费者协会受理消费者投诉规定》,消费者与经营者达成调解协议,并已执行,表明消费纠纷已得到解决,如果没有新情况、新理由,消费者协会不再受理。