外地游客周先生带着几个朋友于市区某景区附近的一家饭店消费。席间,要了一坛10年陈的花雕酒,价55元。打开盖子的时候发现上面有一层白沫,然后用壶热了一下,感觉特别浑浊,于是向老板提出异议。老板查看后说:酒确实不能保证百分之一百都没有问题,有可能存在密封不好导致发酵变质。但酒一般也不用把它烧开了,热一下差不多就可以了,可能热的时间长也有一定的关系。双方在言语上可能沟通不畅,起了争执。消费者要求退换。老板则说酒没质量问题,不予退换。由于当时游客赶着回去,没有当场解决。
经过越城消保委中兴工商所调解人员在电话里的耐心劝导,认为双方不必为了区区55块钱争执不下,况且周先生目前已经回老家了,没法在场对峙还原当时的情景。但有一点,老板也承认,酒或多或少可能存在一定的问题。鉴于涉及金额不大,并为给外地游客对古城绍兴留下美好印象,调解人员建议把钱退还给消费者。老板思量后,最终同意给消费者通过银行汇款的方式作事后的补偿,双方在电话里最终和解。
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