根据《旅游投诉处理办法》的规定，对于不构成有效投诉或旅客在旅游行程中的重大紧急诉求，12301将在旅游监督部门的授权下，将相关信息告知旅游企业，实时帮助旅客解决问题，提高旅客体验。而对于构成有效投诉的旅客诉求，12301将记录并提交至全国旅游投诉举报平台，对上传到全国旅游投诉举报平台的工单进行跟踪，依据旅客要求，向旅客提供投诉处理动态信息，对结案的投诉实现对投诉人定期回访。

根据《旅游投诉处理办法》的规定,对于不构成有效投诉或旅客在旅游行程中的重大紧急诉求,具体内容包括:旅游行程中滞留等重大问题、酒店到店无房、景区无法入园等紧急问题,12301将在旅游监督部门的授权下,将相关信息告知旅游企业,实时帮助旅客解决问题,提高旅客体验。

对于构成有效投诉的旅客诉求进行记录并提交至全国旅游投诉举报平台，对上传到全国旅游投诉举报平台的工单进行跟踪，依据旅客要求，向旅客提供投诉处理动态信息，对结案的投诉实现对投诉人定期回访。

旅游投诉处理流程是怎样的？12301如何帮助旅客解决问题？

旅游投诉处理流程是怎样的？12301如何帮助旅客解决问题？

旅游投诉是指游客在旅游过程中，对旅游经营者及其员工的服务质量、管理规定等方面存在的违反法律、法规和合同约定，给游客造成损失或不良影响的行为。对于旅游投诉，我国政府高度重视，制定了《旅游投诉处理办法》等相关法律法规，规范旅游投诉处理流程，保障游客合法权益。

具体来说，旅游投诉处理流程包括以下几个步骤：

1. 投诉收集：游客可以通过电话、网络、来访等多种途径，向旅游经营者或相关部门进行投诉。

2. 初步审查：旅游经营者或相关部门在收到投诉后，对投诉内容进行初步审查，确认投诉事实和证据，并通知投诉人。

3. 调查取证：相关部门根据投诉内容，开展调查取证工作，了解投诉事实，核实相关证据。

4. 处理决定：根据调查结果，旅游经营者或相关部门对投诉事项进行处理，并制定整改措施。

5. 反馈结果：旅游经营者或相关部门将处理结果通知投诉人，并就处理情况进行反馈。

12301是我国政府设立的社会信用体系建设平台，旨在通过信用惩戒、失信惩戒等手段，推动旅游行业的健康发展。对于旅游投诉，12301平台可以发挥重要作用，帮助游客解决问题。一方面，12301平台可以提供旅游投诉处理进度查询、投诉举报指南等便捷的信息，方便游客了解投诉处理情况；另一方面，12301平台整合了我国政府、企业、社会等各方资源，具有较高的公信力和权威性，可以提高旅游投诉处理的公正性和效率。

总之，旅游投诉处理流程是保障游客合法权益的重要环节。通过12301等信用平台的帮助，我国政府将致力于推动旅游行业的规范发展，为广大游客提供更加满意、放心的旅游体验。

旅游投诉是游客在旅游过程中对旅游经营者及其员工的服务质量、管理规定等方面存在的违反法律、法规和合同约定，给游客造成损失或不良影响的行为。针对不构成有效投诉或旅客在旅游行程中的重大紧急诉求，12301将在旅游监督部门的授权下，将相关信息告知旅游企业，实时帮助旅客解决问题，提高旅客体验。对于构成有效投诉的旅客诉求，12301将记录并提交至全国旅游投诉举报平台，对上传到全国旅游投诉举报平台的工单进行跟踪，依据旅客要求，向旅客提供投诉处理动态信息，对结案的投诉实现对投诉人定期回访。旅游投诉处理流程包括投诉收集、初步审查、调查取证、处理决定和反馈结果等步骤。12301作为我国政府设立的社会信用体系建设平台，可以提供旅游投诉处理进度查询、投诉举报指南等便捷的信息，方便游客了解投诉处理情况，提高旅游投诉处理的公正性和效率。总之，通过12301等信用平台的帮助，我国政府将致力于推动旅游行业的规范发展，为广大游客提供更加满意、放心的旅游体验。

《旅游投诉处理办法》

第十条旅游投诉应当符合下列条件：

（一）投诉人与投诉事项有直接利害关系；

（二）有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。

第十一条旅游投诉一般应当采取书面形式，一式两份，并载明下列事项：

（一）投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；

（二）被投诉人的名称、所在地；

（三）投诉的要求、理由及相关的事实根据。

第十二条投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。