吴女士年仅12岁的儿子小明(化名)私自购买了价值500元的电脑游戏点卡。吴女士发现后，立即领着儿子到该商店要求退还，却遭到拒绝。该商店认为，商家不可能逐个核实顾客年龄，消费关系既已发生，就没有理由退货，吴女士无奈向工商部门投诉。

原来，吴女士的儿子小明最近迷上了网络游戏，必须购买游戏点卡才能继续打怪和获得更高的等级和装备。于是，小明便偷偷地到吴女士的钱包里拿了500元，到商店里购买了游戏点卡。吴女士得知后，十分生气，狠狠地教训了儿子一顿，然后找到商店要求退还。商家不同意，结果话不投机，双方发生了激烈争吵。无奈，吴女士只好来到温州瓯海工商分局娄桥工商所投诉。

由于该投诉涉及未成年人的行为能力问题，工商人员及时作了调查核实工作。经调查核实，吴女士所说的情况属实。于是，工商人员和吴女士来到出售游戏点卡的商店。商店负责人刚开始坚决不答应退货，并提出了自己不退货的理由：一、商品是小明自己购买的，没有被诱导或是被强迫;二、游戏点卡不存在任何问题，不符合退货条件。听到商家的辩驳理由后，工商人员认为：虽然游戏点卡是小明自愿购买的，并且商品本身也不存在问题，但是小明今年才12岁，属于无民事行为能力人，小明购买价值500元的游戏点卡，在法律上讲，属于可撤销的民事法律行为。他的这种购买行为，如果没有他的父母(监护人)的追认，该行为是可撤销的。在工商人员的调解下，商家最终同意给吴女士退款。同时，工商部门对该商家予以警告，责令其不得再次销售游戏点卡给未成年人。

工商人员表示，对于未成年人购买价值较高的首饰、手机等大宗商品，虽然法律并未像购买烟酒、去网吧消费这样有明令限制，但这也并不意味着商家可以一味纵容甚至鼓励。

工商部门在此提醒，对于商家而言，有时候确实很难单从外表上区分消费者是否属于未成年人。因此，在销售大宗、大额的商品过程中，商家要注意鉴别、慎重对待。在明确自己是在和未成年人交易时，要综合判断其年龄和智力是否与购买行为相适应，商家也可提醒其是否过度消费，在必要时，可要求未成年人在家长陪同下购买或劝阻其消费。