被他人投诉外观专利侵权，如果是别人已经有申请了这个产品的外观专利，那您需要把在售的产品下架或者停止这款产品的销售；

另外，如果您是从代理商渠道拿货的，您要收集侵权产品的所有票据，配合专利权方的调查。

一、专利侵权行为应同时具备四个条件

1、有被侵犯的对象：即侵犯的必须是受《专利法》保护的专利产品或方法，对于已经过期，宣告无效或放弃的专利的实施，不构成侵权；

2、有法定的侵权行为：如制造、使用、销售或许诺销售、进口别人的专利产品，或使用了别人的专利方法，使用、销售、进口了以该方法直接获得的产品；

3、以生产经营为目的：即以赢利为目的实施他人专利的行为，如果专门为科学研究和实验而使用有关专利技术或个人出自爱好或自用等非盈利目的制造、使用专利产品或使用专利方法的行为，也不属于侵犯专利权；

4、未经专利权人许可：如果是经专利权人许可或默许的实施行为，则不构成侵权。

专利侵权应承担的法律责任包括停止侵权、赔偿损失、消除影响、赔礼道歉等几方面，发现专利侵权行为之后，专利权人或利害关系人可以依法向专利管理机关（即各省、市知识产权局）请求调处或向有管辖权的人民法院起诉，要求侵权人停止侵权行为并赔偿损失。

二、专利被侵权该怎么办

当专利权人或利害关系人发现有侵犯自己专利权的行为时，应当采取以下措施：

1、确认侵权事实的存在并分析自己专利的可靠性对侵权的标的物进行认真、细致的调查，取得证据，以确定侵权事实的存在。同时要仔细在确定自己的专利权是否存在被宣告无效的可能。

2、查清侵权的具体情况和遭受损失的程度即查清侵权行为人所侵权的程度，包括生产规模、使用情况、销售渠道、销售数量、价格、据此测算出所受经济损失的额度以及侵权行为人的单位，姓名，地址等等。

3、决定对策根据不同的具体情况，结合自己的实际，采取相应对策：

（1）若自己有能力实施或已实施，并希望继续独占市场的，应采取坚决制止该侵权行为的措施，根据掌握的确凿的证据所测算出的经济技术益损失程度，坚决要求予赔偿；

（2）若自己不具备实施能力，或虽自己能够实施，但仍希望他人有偿实施时，可通过法律程序补订许可证合同，把侵权行为转化许可实施协议。

4、可以采取的具体步骤

（1）自己或代理人一道直接与侵权交涉，在不损害自己权益的情况下协商解决；

（2）如协议不成，又确有必要，可请求专利管理机关予以调处；

（3）若对专利管理机关的决定不服，可在通过调查公司进行解决。