中秋、国庆出游遭遇导游强制消费怎么维权？-法师兄

中秋、国庆出游遭遇导游强制消费怎么维权？

来源：互联网时间： 2023-06-10 01:10:16 416 人看过

新《旅游法》规定，当旅游者认为其合法权益受到侵害时，有四种维权方式：

1、消费者在旅游方面遇到纠纷可通过双方协商；

2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；

3、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

4、同时，也可以向法院提起诉讼。

旅游者可以根据权益受侵害的程度、实际拥有的事实证据、对时效以及赔偿金额的期望值高低，和旅行社对事件的处理结果来选择维权途径。

导游强买强卖维权的法律依据

《中华人民共和国旅游法》

《旅游法》更加保护旅游者的消费自主权，旅游者被购物有权退货。

第三十五条行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。

发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

第四十一条游和领队从事业务活动，应当佩戴导游证、领队证，遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰，应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。

导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多仲裁机构相关文章

假期
兵马俑导游诱导游客买玉器,强制游客消费怎么处罚

【事件经过】近日，临潼区旅游局连续接到两起游客投诉，反映其在兵马俑景区参观过程中，有导游故意诱导进店消费问题。接到投诉后，临潼区快速行动，经过深入细致的走访取证很快查清了事实真相。经查，以上两起投诉的涉事导游陈某、姚某均属兵马俑旅行社团队组导游，在讲解过程中两人确存在故意诱导游客进玉器店消费行为。4月28日，临潼区有关部门依据相关法律法规，对涉事旅行社团队组给予停业整顿一周并在全区旅游行业通报，对涉事的兵马俑馆内**商店给予30000元行政处罚。暂扣涉事导游陈某、姚某导游证并分别给予5000元、20000元行政处罚。对游客所买物品将全额退款。临潼区相关部门负责人表示，针对此类多次违法且屡教不改的现象，该区将从严从重处理，违法累计两次，将责令旅行社和门店停业、取消导游从业资格。五一假期，该区成立了由旅游、公安、交通、工商、物价等43个部门组成的全区假日旅游接待工作领导小组，通过电话投诉和现场

2023-05-03

398人看过
承诺
2023中秋节旅游如何维权

作为游客，在旅途中若遇旅途纠纷，可先与组团社的领队或地接社导游沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见，应注意搜集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉，并通过法律途径解决。如果条件允许，也可以当场向旅行社交涉，要求采取补救措施，并继续完成旅游行程。对发生的重大和急难的旅游纠纷案件，游客可以拨打当地旅游管理部门的投诉电话，请求工作人员予以协调，也可以拨打组团社所在地旅游管理部门的投诉电话要求协调解决。专家还提醒游客，遇到纠纷时千万不要采取过激行为，要及时冷静处理。比如拒绝登机、登船、中断旅行，这样将使自己的损失扩大，属于维权过当，扩大部分的损失将不会得到赔偿。另外，准备外出旅游时，有必要了解和掌握相关的法律常识，以便在合法权益遭受侵害或遇到纠纷时，能够依法维权。旅游投诉的范围又包括哪些呢?当

2023-04-30

401人看过
消费者
外出旅游遭侵权消费者如何维护权益

一、与旅游经营者协商和解旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。二、请求消费者协会调解《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。但是，调解必须遵守自愿和合法原则。1、愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。2、解的合法原则主要指调解工作要以事实为根据，在分清是非的基础上，正确地适用实体法来确定双方当事人的权利和义务，调解协议的内容不得与民事法律中的禁止性规定相冲突，不得侵害国家利益、社会公共利益，不得违反公序良俗或损害第三人的合法权益。三、

2023-04-14

98人看过
经营者
导游强制1小时消费2万,旅客如何维权

旅游导游“宰客”再起，广西桂林导游强制旅客消费6月12号桂林一导游强制游客消费，称“马上下车，一小时必须消费两万”。“威胁游客，桂林市旅监所获报查证属实。对此，桂林市文化广电和旅游局要求涉事导游向游客道歉，吊销其导游证，并纳入旅游经营服务不良信息。12日，桂林市文化广电和旅游局发布处理意见明确指出，经调查核实，对网曝“这个导游好嚣张”视频涉事责任者依法作出如下处理意见：(一)责成涉事导游员赵某某向游客赔礼道歉；(二)对涉事导游员赵某某作出吊销导游证的行政处罚，并纳入旅游经营服务不良信息；(三)对涉事相关经营者作进一步调查处理，如涉及外省相关将依法办处；(四)继续保持桂林旅游市场的规范文明，对旅游市场的薄弱环节继续强化监管力度；(五)加强旅游经营者诚信合法经营和游客理性消费的教育引导力度。通过上述的分析，当游客遭受到导游的强制消费时，要保留相关的证据，向旅游监督管理部门或者消委员进行举报维护

2023-06-20

171人看过

承诺
导游强制游客消费1万,强制购物构成犯法

【事件经过】4月中旬，廖女士和朋友涂大姐报名参加了由重庆海外旅业集团有限公司推出的“西山之旅—昆明、大理、丽江双飞6日游”，每个人的团费为380元。廖女士称，在报名时，旅行社承诺，该旅行团并非是购物团。在廖女士提供的与旅社签订的协议中，记者看到上边写明380元费用包括往返机票、旅客的一日三餐及住宿，其中并未有需要旅客购物的条款。4月27日，旅行团来到云南丽江，负责带团的男导游名叫阿灿，一开始大家还和和气气的相处。在经过一番游玩后，阿灿将40多名旅客带到一处专门销售保健品“螺旋藻”的门面，然后门面里的两个服务员就开始给廖女士等进行推销。因为实在觉得这种推销太烦，廖女士等旅客中只有几个人买了10多包螺旋藻，大家便匆匆离开了门面上了大巴车。不料，这样的行为一下子惹怒了阿灿，直接让两个服务员将螺旋藻拿到旅游大巴车上，紧接着，阿灿用扬声器告知各个旅客，“将钱准备好，每人至少要买一包”。因为对阿灿的行

2023-05-05

163人看过
承诺
国庆黄金周出游如何维权

国庆小长假将要来临了，大家去哪儿呢？大部分人会选择出游，出游尽兴自然是最好的，但是如果出现旅游纠纷，我们该怎样维护自己的权益呢?在进行旅游维权时需要注意哪些呢?作为游客，在旅途中若遇旅途纠纷，可先与组团社的领队或地接社导游沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见，应注意搜集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉，并通过法律途径解决。如果条件允许，也可以当场向旅行社交涉，要求采取补救措施，并继续完成旅游行程。对发生的重大和急难的旅游纠纷案件，游客可以拨打当地旅游管理部门的投诉电话，请求工作人员予以协调，也可以拨打组团社所在地旅游管理部门的投诉电话要求协调解决。律师还提醒游客，遇到纠纷时千万不要采取过激行为，要及时冷静处理。比如拒绝登机、登船、中断旅行，这样将使自己的损失扩大，属于维权过当，扩大

2023-06-07

99人看过
消费者
遭遇中秋月饼质量问题消费者如何维权

由于中秋期间市场活跃，月饼以及其他食品供需旺盛，市场上难免鱼龙混杂。买到质量上乘的产品是人之所愿，但少部分商家由于利益驱使，向消费者出售不合格的月饼或其他食品，严重侵害了消费者的权益。在购物环节，消费者为了避免自己的权益遭受侵害，首先要选择具有食品流通许可证的、正规经营单位。其次，在购买前一定要查商品包装，尤其注意产品的标签标识。按照法律规定，产品标签应当标明下列事项：(一)名称、规格、净含量、生产日期;(二)成分或者配料表;(三)生产者的名称、地址、联系方式;(四)保质期;(五)产品标准代号;(六)贮存条件;(七)所使用的食品添加剂在国家标准中的通用名称;(八)生产许可证编号;(九)法律、法规或者食品安全标准规定必须标明的其他事项。进口的预包装食品应当有中文标签、中文说明书。购买散装食品时，消费者应注意查看在散装食品的容器、外包装上是否标明食品的名称、生产日期、保质期、生产经营者名称及联

2023-06-14

167人看过
消费者
旅游时导游强迫买东西怎么维权

一、旅游时导游强迫买东西怎么维权被导游强迫购物的旅游者，可以向旅游行政管理部门或工商行政管理部门投诉，并要求旅行社赔偿。根据法律规定，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处三万元以上三十万元以下罚款;违法所得三十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款;情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。《中华人民共和国旅游法》第三十五条旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫

2023-04-30

153人看过

消费者
旅游遇见导游强买强卖怎么办

《消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”对于强买强卖的行为，我国《治安管理处罚法》第四十六条规定，“强买强卖商品，强迫他人提供服务或者强迫他人接受服务的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。”同时《消费者权益保护法》第五十条还规定，如果经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

2023-04-21

232人看过
仲裁机构
出游遇纠纷可依《旅游法》维权

出门旅游，对于很多游客来讲，往往是人生地不熟，全评导游引领和提示，人身安全和财物安全都非常重要，旅行社的安全提示义务应尽到何种程度?北京市人民检察院第一分院的检察官庞涛做出提示。新的旅游法明确规定了，旅游经营者应当就旅游活动中的一些事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示，检察官庞涛提示旅游者，在旅游过程中应注意旅行社是否尽到义务。庞涛：比如说正确使用相关设施、设备的方法;必要的安全防范和应急措施;以及不适宜参加相关活动的群体等等。对于这样的这些事项，应当是以明示的方式事先向旅游者作出说明或者是警示。旅行社的提示义务是否尽到要根据风险的不同而决定。庞涛：对于旅行地来说比较陌生，初来乍到一般可能旅游者不太了解的情况，而且又是具有当地特色的一些特殊的游玩项目，或者说是当地可能有一些风土民情项目当中蕴藏的一些风险，这些不为外人所知的，对于这样一些特殊的风险旅行社要进行一个特别的提示和必要的

2023-06-07

157人看过
承诺
国庆出游如何避免消费纠纷

国庆长假将来临，为引导广大消费者更加科学的进行旅游消费，确保自身的合法权益不受损害，巢湖市消费者协会提醒广大消费者，国庆期间组团旅游要注意以下几个方面，避免消费纠纷。选择合法、优质、诚信的旅行社。要查看旅行社资质、工商部门颁发的《营业执照》和旅游管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》，以及证照的有效期。签订好旅游合同。参加旅行社组织的旅游，一定要与旅行社签订旅游合同，明确双方的权利和义务。应对合同的条款仔细阅读，对于一些容易引发纠纷的事项，特别是吃、住、行的标准要在合同中明确约定，避免因约定不明确而发生纠纷。旅游购物要慎重。购物前多走多看，货比三家;购买高档商品要提前了解拟购商品的价位、款式、成色和计量方法，才能买到物有所值商品;核查单据。付款前，确保交易时与售货员做出的口头承诺都清楚列明在发票上;检查商品，确保货品完好无损，配件齐全。特别注意提货时防止货品掉包。依法理性维权。在旅游过程中

2023-06-07

388人看过
不可抗力
旅游时被导游强迫大额消费怎么办

1、旅游时被导游强迫大额消费可以向旅游行政管理部门或工商行政管理部门投诉。2、根据法律规定，强迫旅游者购物的，会由旅游行政管理部门或工商行政管理部门责令其改正，对旅行社处10万元以上50万元以下罚款，对导游处1万元以上5万元以下罚款。3、法律依据：《旅行社条例》第五十九条违反本条例的规定，有下列情形之一的，对旅行社，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，处10万元以上50万元以下的罚款；对导游人员、领队人员，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证、导游证：(一)拒不履行旅游合同约定的义务的；(二)非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的；(三)欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的。一、旅游合同包括哪些内容旅游合同包括以下这些内容：(一)旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号；(二)旅行

2023-02-23

83人看过

消费者
遭遇雪灾泰国游泡汤旅游公司补偿消费者1100元

交了3000元旅游费用，我哪里都没去成，怎么就退300元？一场雪灾，让翟先生的泰国游泡汤，而旅游公司只退他300元。多次索赔无果后，翟先生将旅游公司诉至法院。近日，记者从湖北省武汉市江岸区人民法院获悉，经法院调解双方达成和解，翟先生最终获得1100元补偿。2008年1月初，翟先生与武汉海外旅游公司签订泰国经典5日游的旅游合同，交了旅游费用3000元。对方向其提供了当月25日晚前往广东省深圳市的火车票，安排他从深圳乘飞机前往泰国。当月25日，翟先生乘火车前往深圳市，途经湖南省郴州市时遭遇雪灾，滞留郴州。眼看火车晚点已成定局，翟先生与武汉海外旅游公司工作人员联系，希望能将机票改签。孰料，工作人员回答称团购出境机票不能改签。当月27日上午，翟先生赶到深圳蛇口港澳出境大厅，武汉海外旅游公司建议他自费再买一张机票飞往泰国，赶上团队。翟先生没有同意。经多次交涉无果，他在深圳市滞留一周后返回武汉。在此后

2023-06-07

310人看过
仲裁机构
游客遭遇强制购物，旅游公司拒不退款怎么办？

旅游遭遇强制购物，作为旅客肯定想找旅行社讨个公道，就算不赔偿至少也希望能把强制购物的钱退回来。但现实中旅行社一般不会轻易退款，此时消费者可以通过投诉或者诉讼的方式来解决。参加旅行社组织的旅游，一定要与旅行社签订旅游合同，明确双方的权利和义务，一旦发生纠纷合同就是最重要的依据。消费者必须仔细阅读合同条款，对于一些容易引发纠纷的事项，例如给导游和司机的小费、对老年人额外加收到费用，需要额外收费的旅游项目，特别是吃、住、行的标准要在合同中明确约定，避免日后因约定不明确而发生纠纷。如遇到强制购物、擅自改变旅游项目，消费者应即时据理力争，要求旅行社退款，如发生争议不能解决时，首先要保护好自己安全；其次要保留相关证据，旅游结束后，到旅行社进行反映求得解决。如果消费者与旅行社不能达成和解，消费者可致电旅行社的主管部门反映情况，也可到旅游质量监督部门投诉或者到消协投诉，也可以拨打12315投诉电话。当旅游

2023-04-30

389人看过