趁着孩子放暑假，张先生带着外甥女和几位同伴到上海某大型游乐园玩耍，期间外甥女提出要玩有些危险的摩托过山车，未料过山车在空中转动时女孩碰掉两颗牙齿。下来后，张先生即刻带领外甥女找到工作人员，工作人员找到管理人员。交涉后，游园方只同意承担30％医疗费。张先生不服，于是投诉到消保委。

经闵行区消保委与游乐园方面联系，负责人马先生表示：发生事情后，我们也了解情况，工作人员反映，女孩子在空中随意改变坐姿也是导致发生意外的因素，我们不是不愿意承担责任，只是发生问题后，张先生极其不冷静，张嘴就要八万元，并且要我们赔偿陪同所有人员的误工费，我们如果不同意他扬言要让媒体来搞搞大这样的消费者没法和他讲道理。我们是历史悠久的知名游乐园，还是让他走司法途径给我们一个公正的判决。眼见游园方对消费者之前的过激行为和赔偿金额过大，失去调解意向。调解员说服园方为了社会和谐让我们试着和消费者沟通一下，园方同意了。

调解员找到张先生先询问了要八万元的依据？张先生表示他咨询了一些大医院，装一颗牙要一万二左右，如果发炎就要连累旁边的牙也要一起换，共四颗牙要四万八，加上我们的交通费、误工费、营养费就提了八万块。在张先生心态比较平和的状态下，我们向张先生告知了相关法律法规，表示他提出的很多费用可能是得不到支持的，如果金额过大对调解不利，大吵大闹解决不了问题，还很可能双方僵持对薄公堂，费时费力我们帮张先生分析：首先您外甥女应该去正规的国家牙防所去补牙，医生会做有效处理和诊断，而不应该到费用高昂的美容机构或黑心诊所，到正规机构治疗疗效有保障，费用公平，同时拿到的凭证可以作为赔偿依据。我们帮张先生咨询了相关机构：普通补牙估计在500至800左右，好的在1000元左右。另外其外甥女的年纪较轻，还没参加工作，这些也可以作为增加一些补偿的考虑因素，这样索赔合情合理，商家是可以考虑的。张先生听了我委工作人员宣传、分析后表示调整心态听从消保委的调解。同样，游园方听了我们的建议觉得很合理便爽快答应了补偿，最终补偿3000元给张先生外甥女，双方都表示满意，皆大欢喜

案件点评：本案中，本来张先生和游园方通过好好的协商是可以达成一致的，园方也没有不负责任的意思。但张先生的不理智索赔行为一度导致协商陷入僵局，甚至可能对薄公堂，小事差点化成大事现实生活中每个人都是消费者，在消费的过程中难免会发生这样那样的事，发生纠纷后我们有权维护自己的合法权益，但怎么维权？怎么索赔？是大吵大闹吗？是互相拳打脚踢吗？是狮子大开口吗？这些都不利于维权，还可能有道理变成了没道理。做个现代的文明人，应该讲道理，学法律、守规则。和谐人人有责