一、医疗纠纷怎么处理程序流程

1．遇到医疗纠纷时，首先，双方当事人应尝试通过协商来解决争议。

2．在协商过程中，双方应充分沟通，明确各自的诉求和立场，并尝试达成共识。

3．如果协商成功，双方应签订协议书，明确约定解决纠纷的具体方案，并报卫生部门备案。

4．如果协商不成，当事人可以向卫生行政部门申请调解。

5．卫生行政部门将组织专业人员对纠纷进行调查，并尝试通过调解的方式解决争议。

6．调解过程中，双方应积极配合，提供必要的证据和资料，以便调解人员能够做出公正、合理的判断。

7．如果调解仍然无法解决问题，当事人可以向当地基层法院提起诉讼。

8．在诉讼过程中，双方应提供充分的证据来支持自己的主张，法院将根据事实和法律做出判决。

二、处理医疗纠纷的步骤

处理医疗纠纷时，医疗机构和医务人员需要遵循一系列步骤来确保纠纷得到妥善处理。

1．当发生医疗纠纷时，科室必须妥善保管好相关病案资料，确保不丢失、不涂改、不外借。

（1）对于能够当场答复的投诉，科主任应给予准确的解释和答复。

（2）对于需要调查后答复的投诉，科主任应明确告知患者或家属下一次的接待时间和地点，并及时向医教部报告。

2．在处理过程中，如涉及患者死亡等严重情况，主管医师或值班医师需会同上级医师与患者家属沟通是否进行尸体解剖及完成时间等相关事宜。

3．当患者家属提出封存复印病历的要求时，医疗机构应按照规定进行操作。

（1）正常上班时间报医教部处理，非正常上班时间则报总值班处理。

（2）封存病历应在医务人员陪同下进行，确保复印的病历复印件客观真实。

4．如果科室在解决医疗纠纷时未能与患者或家属达成一致意见，医教部将介入处理。

5．医教部将组织相关科室人员进行调查讨论，并根据需要请医院医疗事故鉴定委员会进行鉴定。

6．医疗机构在接到患者家属的投诉后，应在规定的时间内给予答复。

7．对于患者家属对医疗鉴定结论不服的情况，医疗机构应告知其按照相关程序向上级医疗事故鉴定委员会申请医学鉴定。

三、医院处理医疗事故

医院在处理医疗事故时，需严格按照相关法规和条例进行操作。

1．当医务人员在医疗活动中发生或发现可能引起医疗事故的医疗过失行为或争议时，应立即向所在科室负责人报告。

2．科室负责人则应及时向负责医疗服务质量监控的部门或专（兼）职人员报告。

3．发生医疗事故时，医疗机构必须按照规定向所在地卫生行政部门报告。

4．对于导致患者死亡或可能构成二级以上医疗事故的严重情况，以及导致3人以上人身损害后果的重大医疗过失行为，医疗机构应在12小时内向卫生行政部门报告。

5．在处理医疗事故的过程中，医院应积极配合相关部门进行调查和处理工作，提供必要的资料和证据。

6．医院还应加强对医务人员的培训和管理，提高医疗质量和服务水平，以预防和减少医疗事故的发生。