商家在处理消费者投诉时，可以采取以下几种方式：1.向购买平台提出投诉；2.拨打12315消费者热线；3.向当地消费者保护协会寻求帮助；4.如果权益受到侵害，可以提起诉讼。以上措施旨在维护消费者权益，促进商家与消费者之间的和谐关系。

以下几种方式商家可以采取投诉措施：

1.如果涉及网购商品，可以向购买平台提出投诉；

2.拨打12315消费者热线，以便维护自身权益；

3.向当地消费者保护协会寻求帮助，以便第三方对争议双方进行沟通和调解，以达成解决纠纷的目标；

4.如果消费者的合法权益受到侵害，可以提起诉讼，并请求法院根据法定程序进行审判。

维 护 消 费 者 权 益 的 途 径

维护消费者权益是保障市场公平、促进经济发展的重要工作,需要政府、企业和社会各方共同努力。以下是一些维护消费者权益的途径:

1. 完善法律法规。政府应加强对消费者权益保护的法律法规的制定和修订,强化对消费者的保护措施,提高消费者的法律意识和维权能力。

2. 加强市场监管。政府应加强对市场的监管,加大对违法违规行为的查处力度,保障消费者的合法权益,维护市场秩序。

3. 加强消费教育。政府和社会各方应加强对消费者的消费教育,提高消费者的自我保护意识和能力,引导消费者理性消费、安全消费。

4. 加强法律宣传。媒体和相关部门应加强对消费者权益保护的法律宣传,增强消费者的法律意识和权益意识,营造良好的法治环境。

5. 加强消费者权益保护机构。政府应加强对消费者权益保护机构的建设和完善,为消费者提供更加便捷、高效、公正的服务和保障。

维护消费者权益需要各方面的共同努力,政府、企业和社会各方都应承担起自己的责任,加强合作,形成合力,为消费者提供更加安全、放心的消费环境。

商家应该采取多种投诉措施来维护消费者权益,包括向购买平台提出投诉、拨打12315消费者热线、向当地消费者保护协会寻求帮助、提起诉讼等。政府、企业和社会各方也应该加强合作,完善法律法规、加强市场监管、加强消费教育、加强法律宣传、加强消费者权益保护机构等措施,共同为消费者提供更加安全、放心的消费环境。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。