[案情经过]
2009年3月,海林市消费者关女士通过观看湖南一家电视台的电视广告并进行电话咨询,与单位同事一起邮购了三款扫地机器。3月19日,接到产品后,发现此产品与电视播放的产品不一样。在电话向厂家咨询时,被告知邮过来的是第二代产品。关女士当即提出退货,对方以领导没在为由推拖,期间厂家的工作人员多次给消费者打电话,劝其留下机器,不要退货。无奈情况下,关女士投诉到海林市消费者协会。
消协工作人员观看了关女士用手机录的电视广告,查看了邮购的三台机器。检查后发现:
1、产品在吸尘的时候吸力功能差;
2、产品不具备360度自由旋转功能;
3、产品底盘低,扫地时对地板有划痕。这几点与电视中宣传的完全不符。而且广告中称七天不满意可以无条件退货。消协工作人员联系了厂家的客服,详细说明了产品的状况和消费者的退货要求。
[调解结果]
经过两次沟通,向厂家宣传《消费者权益保护法》有关规定。最后,根据《消法》第19条、第22条规定,经过调解达成共识:厂家同意为消费者退货
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超市购物车出问题海南在线咨询 2022-07-26《消费者权益保护法》第18条限定:“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求,对可能危及人身、财牟安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,牛说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的法。”在本案中,超市无尽有应尽的义务,也无阻止消费者不确地使用其购物用具,因而也要承受赔偿职责。
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消费纠纷问题如何协商西藏在线咨询 2022-12-14经营者违法或不适当履行义务,主要表现为以下几种情况: (1)所提供的商品存在危及人身、财产安全的危险,或不符合有关的国家标准、行业标准; (2)对提供的商品或服务作虚假宣传,误导消费者; (3)经营者侵犯消费者的人身权,进行侮辱、诽滂、搜查身体及其携带的物品; (4)经营者隐匿或冒用他人的名称、标记等使消费者产生误认; (5)无理拒绝履行国家规定的义务或双方约定的义务等。
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求解,代购合同纠纷问题青海在线咨询 2022-04-23事实上,在工作生活中,委托他人进行代卖代购等代办事宜时,最好的就是委托信得过的人员代办,这样即使其要变更委托合同时,也会先行通过电话等形式征得己方意见,避免发生不必要的纠纷。但确实已经遭遇到此类纠纷的时候,金额大、事情严重,又难以协商处理的,我们建议最稳妥就是委托专业委托代理合同律师协助处理,该赔偿的赔偿,该起诉的起诉。