苹果傲慢售后再现——
距保修期不足一月维修手机两次受阻
快到保修期的苹果手机坏了,拿到维修点维修竟然被推三阻四拒绝保修。羊城晚报记者昨日从广东省消委会获悉,近日消费者冯先生维修手机时遭遇苹果公司霸王条款。在广东省消委会的调解下,苹果公司最终为冯先生免费更换了手机。
据冯先生介绍,自己所持有的苹果手机在2014年1月因手机故障而享受过1次整机更换服务,且重新约定新保修期至2015年1月。2014年12月,新换的这部手机出现振动、电池续航不正常、SIM卡烧坏等多种故障。2014年12月24日,冯先生将手机送到苹果指定维修点进行维修,店员拆卸检查产品后,要求冯先生带齐服务报告书和三包凭证再来。
隔日,冯先生带齐相关资料再次到该店,店员再次拆机后却告知冯先生,机器内有一张产品标签,被视为产品损坏过而不能享受保修服务,这让冯先生十分不满。
冯先生称,手机在保修期内,自己没必要进行拆机,24日拆机时工作人员也未说有此标签,所谓的标签应是原机所带或是对方在24日进行拆检时所致。根据三包条例,手机应享有产品的售后政策,而苹果公司拒绝维修显然违反相关法律法规。沟通无效后,冯先生向广东省消委会投诉。
接到投诉后,省消委会工作人员与苹果公司取得联系。苹果公司电话回复称,产品已送至上海厂部检测。
2015年1月4日,广东省消委会接到苹果公司答复,称经过厂家检测,证实手机确实有故障,苹果公司同意为消费者更换手机。
省消委会专家认为,苹果公司对于产品是否符合更换条件只是单方面认定,消费者维权较为被动。《苹果维修条款和条件》第二条规定,如果因为非原装零件故障或因滥用、误用或其他外因导致产品损害而需要维修,苹果公司有权不予维修并退还产品。但是,苹果公司并未规定确定的范围或条件。本案中,苹果维修商造成产品零配件缺失,又以机器内有所谓的标签而拒绝保修,折射出苹果公司对类似情况的处理态度——消费者需要举证手机并未拆机等情况,往往面临举证难。但对于产品质量,苹果公司及其授权维修商负有维修义务,如果由于所谓的滥用、误用或其他原因拒绝维修,应举证加以证明,否则,苹果公司的单方主张无效。
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保修期内再开了维修费怎么办北京在线咨询 2022-05-08在三包期限内,只要不是人为损坏的,商家必须提供免费的维修服务,如果不修理,你可以向工商部门投诉(包修的期限是一年内)。但如果过了三包期限,他也有足够的理由的,可以不帮你修理。消费者购买的商品在保修期内出现质量问题,消费者可以要求商家维修,还可以要求更换或退货。要求更换或者退货有前提条件,按照相关法律规定,在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者负责更换或者退货。
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买的手机过了保修期维修期, 但是出现问题还需要交维修费吗?台湾在线咨询 2022-01-09只要不是人为故意破环的,而且在保修期的是不应该收取维修费的。《非保修协议》1、手机在检测前声明或拆机检测中,发现因进液、摔落、外力严重挤压、非法拆装、人为拆装、人为损坏、背贴损坏等原因造成手机损坏或购机超过一年均视为超出保修范围。维修中心会通知您不能销售保修并告知具体检测情况及维修费用,待您确认后方可开始维修,如不同意,则退还用户。 2、对已受潮、进液、摔落、非法拆装等本中心确认为非保修机,不保证
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手机保修期内退换后是否还有保修期青海在线咨询 2022-03-14答:商品保修期内退换后是还有保修期的。因为根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十四条规定:换货时凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章。因此,虽然你购买手机的时间是5月10日,但你的手机于5月16日换货后,保修期也从换货之日起重新计算。