消费者退货不让退怎么办？-法师兄

消费者退货不让退怎么办？

来源：互联网时间： 2023-06-20 16:54:05 467 人看过

消费者退货不让退怎么办？

消费者退货不让退的方法，是根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协商和解；

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

(三)向有关行政部门投诉；

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

(五)向人民法院提起诉讼。

二、《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的处罚标准

第四十八条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：

(一)商品或者服务存在缺陷的；

(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；

(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；

(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；

(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；

(六)销售的商品数量不足的；

(七)服务的内容和费用违反约定的；

(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；

(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。

经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。

第四十九条经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

第五十条经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

第五十一条经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多消费者相关文章

消费者
欺骗消费者购物,消费者可以退货吗

欺骗消费者购物，消费者不仅可以要求退货，同时也可以要求相关经营者赔偿损失。《消费者权益保护法》第五十四条依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

2023-06-13

326人看过
消费者
消费者有退货权吗，怎么规定的？

消费者有退货权。消费者退货权，是指消费者享有在法定的合理期限内试用商品并无条件提出退货要求，而经营者应当无条件予以退货的权利。消费者退货权是消费者知情权和选择权的延伸，原因在于消费者没有机会检验商品，加之交易的内容没有充分公开会造成消费者意思表示不完全，为处于弱势地位的消费者给予一定的保护而提供的一种特别途径和方法。当买家收到商品时，发现商品存在质量、尺码、价格等问题时，可以主动申请退货、换货、退款，如果商家开通了“七天无理由”退货、退款服务，只要在不影响二次销售的情况下，商家会直接同意买家的退款，但如果商家不支持该服务，就会先对买家进行问询，了解退款的理由，只要理由正当、合理，那么商家就会同意买家的申请，然后退货。律师补充：七天无理由退货指商品到货日起7日内无理由退货。经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（

2023-05-07

57人看过
消费者
从‘退货’权重消费者权益

达芬奇家具造假事件的影响继续升级，退货成为公众对事件的焦点问题，而购买了洋牌达芬奇的消费者最关心的问题是：自己购买的达芬奇家具是否能退货并获得赔偿?据了解，目前达芬奇家居部分门店已开始接受消费者退货，但是看起来退货是困难重重的。2011年7月14日，前往达芬奇退货的一位不愿透露姓名的先生告诉成都晚报记者，达芬奇店员承诺，没有提货的家具可以接受全额退款或者退货，但是已经提货和使用的家具，达芬奇不接受退款或者退货，现金退款3天内完成，银行卡退款7天内完成。从这一则信息中可以看出，无良洋牌又在玩游戏规则，又在为自己找各种借口了。对消费者来说，别说赔偿，连退货都可能举步维艰，难以如愿以偿。而退一步看，不管能不能退，有没有赔，事态的发展也不得不让人质疑，如此高端的品牌在出现问题后都难以得到保障，处理问题遮遮掩掩，敷衍心态严重，这些洋牌把中国消费者的权益置之何地?消费者的权益能否得到有力保障是企业的重

2023-06-07

314人看过
消费者
拒绝退货侵犯消费者什么权

商家拒绝退货退款侵犯了消费者的求偿权。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。一、喝到假酒中毒该怎么赔偿喝到假酒中毒，消费者可以要求退货退款，并可以要求增加赔偿所受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。消费者还可以要求涉事经销店，赔偿因饮用假酒而造成的损失。根据相关法律规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。二、天然气安装不了退款吗天然气不想安装可以退款。消费者享有自主选择消费的权利。若安装公司已经提前做了相应准备，消费者应当对此进行相应的补偿。根据相关法律规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自

2023-04-02

356人看过

消费者
消费者退换货有哪些权益

消费者退货权，是指消费者享有在法定的合理期限内适用商品并无条件提出退货要求，而经营者应当无条件予以退货的权利。是消费者知情权和选择权的延伸，原因在于消费者没有机会检验商品，加之交易的内容没有充分公开会造成消费者意思表示不完全，为处于弱势地位的消费者给予一定的保护而提供的一种特别途径和方法。新修订的《消费者权益保护法》中明确规定，消费者在收到商品后7日内，有权退货，且无需说明理由。但无理由退货的商品亦有边界，消费者定做的商品、鲜活易腐商品、消费者拆封的音像制品、计算机软件、交付的报纸、期刊等商品不再无条件退货之列。为防止无条件退货权利的滥用，本次修正案增设规定，除非消费者和经营者另有约定，无理由退回商品的运费由消费者承担，同时在线下载的数字商品不适用无条件退货。直销企业应当建立并实行完善的换货和退货制度。其主要内容和特点是：①消费者退货权的途径广，包括向直销企业及其分支机构、所在地的服务网点

2023-04-21

254人看过
消费者
消费者退货权利的合法性

消费者有退货的权利。根据法律规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。其他消费者可以退货的情形《产品质量法》第四十条售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供的产

2023-07-07

280人看过
网购
网购无理由退货或消费者担运费防止恶意退货

原标题:网购无理由退货或消费者担运费防止恶意退货网购商品后不满意，消费者可以进行无理由退货，但要承担退回商品的运费。昨天提请十二届全国人大常委会第五次会议进行第三次审议的消费者权益保护法修正案草案对消费者后悔权、网络交易平台责任等内容做出了修改。焦点一消费者承担运费防恶意退货买了衣服后频繁退换货、为骗运费险恶意退货、去竞争对手的网店里购买全部商品然后退货目前，网购在退货方面存在种种问题。今年4月，消费者权益保护法修正案草案初审稿规定消费者有后悔权，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由。对于草案一审稿，有委员提出，恶意退货和后悔权的滥用，可能会让卖家和买家之间对于谁来承担退货运费产生纠纷。今年8月的二审稿规定，经营者应当自收到退回货物之日七日内返还消费者支付的商品价款，但没有明确运费由谁承担。审议中，有委员提出，应本着责任分担，减少恶意退货情形。为此提议，由消费者承担退货的邮费

2023-06-07

54人看过
消费者
三包期内消费者凭什么办理修理、换货、退货

三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。三包凭证应当包括下列内容，并由销售者负责填写：1、家用视听商品名称、商标、型号;2、家用视听商品出厂序号或批号;3、商品产地;4、销售单位名称、地址、邮政编码、联系电话;5、销售者印章;6、发货票号码;7、销售日期;8、安装调试日期;9、消费者姓名、地址、邮政编码、联系电话;10、修理单位名称、地址、电话及邮政编码;11、维修记录，维修记录项目：送修日期、送修次数、送修故障情况、故障原因、故障处理情况、交验日期、维修人员签字。

2023-05-01

462人看过

网购
网购球鞋不满意“7天无理由退货”帮消费者退了货

6月初，消费者师女士在石狮一家球鞋旗舰店的网站以268元的价格购买了一双球鞋，到货后发现该球鞋的质量跟自己预期的标准有差距，觉得与同等质量的其他球鞋相比价格有点贵，于是在网上申请退款，可是商家迟迟不给处理。石狮宝盖工商所介入之后，商家坚称球鞋寄出前都有检查，不可能出现质量问题，是消费者买完了又后悔，不符合总公司的退货要求。最终在调解人员的耐心解释下，商家才认识到自己的错误，答应退货。解读：随着互联网的普及，网络购物纠纷成了近年来的投诉热点。依据新《消法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。在处理的网购投诉案例中，7天无理由退货纠纷占有很大比重，除了很多消费者不理解7天无理由退货的法律政策，也存在一些商家故意刁难消费者的行为。工商人员告诉记者，类似案例除了消费者要懂得维权之外，经营者也应该履行相应的责任，才能达到预期效果。

2023-06-07

131人看过
网购
网购退货赔付条款细化退货费或由消费者承担

10月21日，十二届全国人大常委会第五次会议听取了全国人大法律委员会关于消费者权益保护法修正案草案审议结果的报告。此前，常委会第二次会议和第四次会议对消费者权益保护法修正案草案进行了两次审议。网购退货运费或由消费者承担草案二次审议稿规定，经营者采用网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但消费者定做的商品，鲜活易腐商品，消费者拆封的音像制品、计算机软件，交付的报纸、期刊等商品除外。一些常委会组成人员、代表提出，建立网络销售商品的无理由退货制度是好的，但也应防止权利滥用，进一步明确不适用无理由退货的商品种类。有的常委会委员建议明确退货的运费由谁承担。法律委员会经研究，建议增加列举在线下载的数字化商品不适用无理由退货;同时增加规定，退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。网络交易平台或承担赔偿责任根据草案二次审议稿的规定，网络交易平台提

2023-06-07

89人看过
消费者
消费者选择无理由退货的，退货时应尽什么义务？

经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。关于消费者选择退货时需要承担的义务，根据本条的规定，有两项内容：一是支付退货运费，二是保证商品完好。关于商品完好的判断标准，需要说明的是，“商品完好”包括消费者为检查、试用商品而拆封的情况，只要不是因消费者的原因造成价值明显贬损的，均属于“商品完好”。确立消费者无理由退货制度的初衷，是使网购消费者享有与实体商场购物同等的检查、试用商品的机会从而自主决定是否进行交易，如果要求消费者退回的商品必须未拆封，那么规定无理由退货权就失去了意义。一、消费者在退货时，应尽哪些义务经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。关于消费者选择退货时需要承担的义务，根据本条的规定，有两项内容：一是支付退货运

2023-03-03

360人看过
消费者
消费者保护退货会涉及到什么

《消费者权益保护法》第四十条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；第五十条经营者有下列情形之一，《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：(二)在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者

2023-05-01

443人看过

消费者
三包期内符合换货条件的，消费者要求退货怎么办

依据我国相关法律的规定，在三包期限内符合换货条件，而消费者要求退货的，经营者可以换货但不退货，如果因此产生纠纷的，可以通过协商、解决、起诉等方式处理。一、相关法律规定《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向

2023-04-02

406人看过
消协调解
拿样品欺骗消费者消协调解退货

今年9月15日，市民王先生在商城某家居市场订购一套品牌沙发。谁知商家送货后，王先生发现所送的沙发是展厅的样品，而且沙发扶手还有一处划痕，遂向经销商反映要求更换新货或者给予退款，但经销商却答复无新货可换，也不予以退款。王先生非常的气愤，认为经销商欺骗了自己，遂投诉到批发城消协，要求退货。批发城消协受理投诉后，立即派工作人员进行调查了解，发现王先生反映的情况属实。根据《消费者权益保护法》第八条第一款规定：消费者享有知悉其购买，使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第十九条：经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。第四十九条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的一倍。经过消协工作人员对经销商耐心讲解，并严肃批评了经销商隐瞒事实真相欺骗消费者的行为，最终经销商认识

2023-06-07

288人看过