1、保全服务的基本流程：客户备齐所需文件，提出变更申请→保险公司审核确认→保险公司出具批单

2、办理保全时一般应备的文件：保险单;相关申请书;相关人员身份证件;其他相关证件。

3、保全申请途径：

(1)投保人或被保险人直接到客户服务部门办理;

(2)投保人或被保险人委托他人办理(需受托人身份证明原件、投保人亲笔签字的授权委托书);

(3)地址变更可以通过信函或电话中心受理方式办理;

(4)其他保险公司认可的方式。

委托代办

1、委托他人办理，代办人应提供资格人出具的《授权委托书》、本人的有效身份证件及亲办情况下资格人须提供的应备文件。

2、已由申请资格人亲自填写并签名(含身份证件号码)的保全申请，仍然需要代办人本人在申请书上代办人栏签名并填写代办人身份证件号码。

3、《授权委托书》应使用公司标准单证，标准的委托书中，各项内容应完整、正确填写。两人以上同时就同一事项向同一人授权的，可以分别出具委托书，也可以采用在同一《授权委托书》上共同签名的形式。

4、代办补退费类保全作业：原则上不得采用现金方式，全部使用银行转账。

保险保全的概念和内容

准确地说，寿险公司的保全有广义和狭义之分。

广义的保全，指寿险公司在保险合同成立后，根据合同条款约定及客户的申请，为履行保险给付责任或保持保险合同的准确性和有效性，而提供的前提服务、核心服务、基本服务、附加服务等非公共服务。

狭义的保全，指寿险公司在保险合同成立后，根据合同条款约定及客户的申请，为履行保险给付责任或保持保险合同的准确性和有效性，而提供非理赔核心服务和基本服务的非公共服务。

从以上保全定义中，可以看出保全作业有6个要素。

保全的作业性质

保全作业是一种非公共服务。

公共服务，主要是指由法律授权的政府、以及非政府公共组织和有关工商企业，在纯粹公共物品、混合性公共物品以及特殊私人物品的生产和供给中所承担的职责和履行的职能，其中，政府是责无旁贷的主导者。萨缪尔森1953年在中指出，公共物品是所有成员集体享受的集体消费品,社会成员可以同时享受该产品;而每一个社会成员对该产品的消费都不会减少其它人对该产品的消费。

从公共服务和公共物品的定义中，可以得出：保险不是公共物品，相应的保全也不是公共服务，而是一种非公共服务，是保险公司为其客户提供的非公共服务。