一、服务及承诺内容

1、智能化系统提供为期24个月的工程质量保修期。

2、在保修期内，免费提供合同内设备及系统非误操作情况下的维修、更换和保养服务。

3、提供7×24小时技术服务。在保修期及试运行期内，在接到建设单位通知(包括电话、电传、传真)后4小时内派遣有经验的技术人员到达现场，并在4小时内排除故障。如故障不能在6小时内完成修复工作，则应提供相同性能的备用设备给用户免费使用。保修期结束后，在接到建设单位通知后8小时内派遣有经验的技术人员到达现场，并力争在24小时内排除故障。

4、在合同所报分项价格的基础上，以最优惠价格快速提供保修期内因误操作导致的设备及系统的维修、更换和保养服务，以及保修期结束后设备及系统的维修、更换和保养服务。

5、在保修期内免费为整个智能化系统提供必要的软件系统维护和升级服务。在系统及设备扩容和软件升级时派技术人员到现场指导。

6、保修期间，定期(每季度第一个月)进行系统维护和回访。

7、所有与系统及设备有关的问题由我们负责联系生产厂商落实解决，生产厂商作出的所有服务和承诺由我们负责落实或监督落实。

8、在质保期内，我方承诺按照招标文件的要求安排相应数量的各系统技术人员进驻现场提供保障服务，各系统技术人员均具备相应资质。

《建设工程质量管理条例》第四十一条建设工程在保修范围和保修期限内发生质量问题的，施工单位应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。

二、保质期后的跟踪与保修服务

1、跟踪服务

包括：保养、维修。为保障建设单位利益，我们建立了完善的客户服务体系，我们拥有技术全面的专业服务队伍。对每一用户建立专用的服务档案，定期回访，确保服务的高效性。同时我们具有独立的技术开发能力，紧密跟踪行业最新技术，为建设单位提供全方位的技术支持和工程咨询，并为建设单位提供最实效的智能系统工程改造、更新与升级等工程服务。

2、工程保修服务

1)在保质期后，我们将继续提供工程保修服务，并以最优价格(不高于合同之设备单价)提供系统设备的备品备件，并继续对用户工作人员提供维修与维护指导。

2)公司接到用户报修时，由工程项目主管领导填写《用户报修表》记录内容，如用户地址、联系电话、报修内容、预约维修时间，并填入《工程维修单》。

3)《用户报修表》和《工程维修单》及时送到维修人员手中，并签字接收《用户报修表》留维修人员处。

4)保修期后，维修人员在接报后8小时内到达维修地点，并力争在24小时内修复故障。

5)维修人员对用户报修内容进行维修，并经用户确认后，在《工程维修单》上签字，维修人员回公司后交主管领导留存。

6)在质保期满后提供一份系统工程设备材料表，写明材料、设备的规格、型号、生产厂家，便于客户使用。

7)发现工程严重质量缺陷记录时，在3日内由部门经理部组织有关人员到现场进行复查，产生的责任，确定维修方案及预防措施，以质量整改通知书的形式通知有关部门，严防质量事故再次发生。

8)技术部门对工程质量缺陷制定维修方案，并及时发给修理部门。

9)维修部在接到维修方案通知单后及时组织修理。

10)维修完工后质检部门会同使用单位对维修效果进行验收，并会签对维修结果的意见。

3、服务保障

公司将在建立了专门的售后服务机构——服务部，委任专职的服务经理，配备专职的技术人员和维修人员，做好本项目的服务工作。我们将运用事前维修、定期维修等科学的维修保养方法，对工程的全过程及售后进行服务。

保证工程项目服务质量满足客户的需要，全心全意，以优质的产和服务奉献给客户。