企业个体的发展与行业的生命周期不一样，其历程不可预期。一个企业由年轻迈向年老可能会经历20－30年，也可能会经历好几个世纪；其发展过程中有可能会出现一个既不明显上升也不明显下降的停滞阶段；并且个体企业的消亡也并非无可避免，企业完全可以通过变革实现再生，从而开始一个新的生命周期。不可预期的发展特性使企业永远在危机与机遇的夹道中蜿蜒而行，也永远不能轻言成功或是失败。

用心的执着，做最好的自己，上海外高桥物业管理有限公司正是凭着正确认识自己，找准定位，与时俱进学习和成长、面对困境蜕变和焕新、持之以恒上进和努力，从而一步步从1992年几十杆枪仅做配套后勤服务的小企业，发展成为如今全面实施综合物业管理服务、管理物业面积330余万平方米，下辖1家子公司、2家分公司的专业物业管理公司。18年来，外高桥物业秉承水滴石穿、精诚为先的企业理念，用心为企业、为员工、为业户、为社会，执着努力，与行业一起生机勃勃向前迈进。

一、强化危机意识，用心运营企业没有危机意识的企业不会长久。世界500强企业名录中，每过10年，就会有1/3以上的企业从这个名录中消失。总结这些企业衰落的原因，不外乎是忽视了危机的存在，忘记了产品开发以及经营管理的超前性，对前景盲目乐观，忽视了为企业长远发展所必需做的准备。

外高桥物业用心的危机管理，使企业一直在动，不吃老本、不断迎接新挑战，取得新进步。运用危机管理，大到应对金融危机预先制定科学周密的计划，小到应对不同紧急情况制定各种应急预案，从而使企业能比较从容地控制主动权，帮助业户、帮助自己度过难关。公司各项服务标准和规范不断完善，获评优秀项目不断增多，综合服务水平得到业户广泛认可；管理物业面积连年提升，有一些项目甚至是业主主动递来的橄榄枝；同时每接一个盘就做好做精一个盘，真正做到了企业品牌的良好延伸和综合实力的做强。

二、锤炼经营意识，用心培育员工三、提升服务意识，用心对待业户四、孕育责任意识，用心回馈社会用力做事，能把事情做完；用脑做事，能把事情做对；用心做事，能把事情做好。外高桥物业一直信奉的用心、一直坚持的将每一件简单的平凡的事情做好、一直努力的专业化、规范化、标准化，将引领着全体员工在物业管理服务的行业大道上愈行愈广阔，为中国物业管理服务的发展再添新的光彩。（作者系上海外高桥物业管理有限公司办公室副主任）