医院如何处理患者投诉问题-法师兄

医院如何处理患者投诉问题

来源：法律编辑整理时间： 2023-12-31 13:24:26 126 人看过

一、医院如何处理患者投诉问题

医院处理患者投诉问题的方式：

1．医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。

2．因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。

3．医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查落实后提出解决方案，并向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。

4．医务科无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，上报县卫生、公安、司法等部门进行处理。

二、医疗纠纷诉讼时限是多长时间

医疗纠纷诉讼期是三年。医疗纠纷是指医患双方因诊疗活动引发的争议，当事人因此提起诉讼的，适用诉讼时效的规定。诉讼时效的期限由法律规定，自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。

《中华人民共和国民法典》

第一百八十八条向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。

诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。法律另有规定的，依照其规定。但是，自权利受到损害之日起超过二十年的，人民法院不予保护，有特殊情况的，人民法院可以根据权利人的申请决定延长。

三、怎样防止医疗纠纷的发生

1．严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德，建立良好的医患关系，预防医疗纠纷的发生。

2．加强质量管理，是预防医疗纠纷的有效措施。

3．提高病历及各种医疗文书的书写质量并加强管理。

4．改进服务作风，提高医疗质量，切实提高医疗技术水平，减少医疗纠纷的发生。

5．实施知情同意，通过告知明确医疗服务合同的目的、疾病发展转归过程和医疗服务的损害特性，明确医疗服务合同履行的风险。

《中华人民共和国民法典》第一百八十八条

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