12345工作流程和要求-法师兄

12345工作流程和要求

来源：法律编辑整理时间： 2023-04-30 12:00:13 138 人看过

(一)凡在本中心监管范围内发生的“12345”咨询、投诉及处理事项，本中心予以接收。

(二)工单受理工作由综合科统一扎口管理，专人负责，相关科室协调处理。

(三)综合科接到工单后，应根据实际情况审核该工单是否属于本中心受理范围。

属于本中心职责范围内的，派发至相关科室办理;不属于本中心职责范围内的，综合科填写退回理由及建议，将工单回退12345政务热线网。

(四)相关科室收到工单应安排专人进行调查、核实并第一时间与诉求人沟通联系，了解投诉情况，核实具体投诉内容;

相关科室形成书面处理意见，交分管领导审核，并由中心领导审批同意后回复诉求人。并将回复意见送综合科网上办结。

(五)相关科室应在调查和处理过程中做好证据材料、录音的收集，并将相关处理决定和照片、回访录音等材料送综合科入卷归档。

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