首先保护现场，保留相关证据，电话通知平安保险公司，携带保险单正本、驾驶证、行驶证、被保险人的身份证到保险公司正式索赔。经保险公司定损，以核定损失项目及金额，定损完毕后才可给予相应的赔偿；

然后提交索赔单证，领取保险赔款，投保人将保单正本、身份证复印件、行驶证复印件、驾驶员驾照复印件等资料提交给保险公司，由保险公司计算赔款，届时，保险公司会通知领取保险赔款；

领取赔款时，领款人要携带保险单正本、被保险人身份证或者户口本原件。

车辆划痕险是车损险的附加险，也就是说只有买了车损险，才能购买划痕险。其保障责任是“他人恶意行为造成保险车辆车身人为划痕”，划痕险的保费并不高，由保险金额的多少来决定，一般在几百元左右。这对于对于很多车主来说也并不算多。

一、购买车身划痕险有必要吗？

根据《道路交通安全法》第九十八条规定：“机动车所有人、管理人未按照国家规定投保机动车第三者责任强制保险的，由公安机关交通管理部门扣留车辆至依照规定投保后，并处依照规定投保最低责任限额应缴纳的保险费的二倍罚款。依照前款缴纳的罚款全部纳入道路交通事故社会救助基金。具体办法由国务院规定。”法律只有规定一定需要买交强险的，其他险按照自己需求买的。

（一）首先，新车要买划痕险，因为大多数车辆是露天或是在地下停车位停放，车身很容易出现被别人或别的车造成划伤。划痕险一般可以保障汽车本身由于受到尖锐物体的剐蹭造成的车漆破坏，比如小刀、石子、钥匙等等。但要提醒车主注意的是与其他物体发生碰撞造成的损失如车辆碰撞、剐蹭到固定物体等情况，就不属于划痕险的保障范围之内了，而属于车损险范畴。

（二）其次，划痕险保费也不贵，需要注意的是，不能车辆出险一点划痕就去出一次险，那样会影响第二年的保险优惠。开车难免有刮碰，如果是属于小问题的可以不用出险，划痕多了以后可以选择自行喷漆，相对汽车4S店价格会便宜很多。所以具体根据自己实际情况自己斟酌考虑！

（三）最后，新车新手安盛天平一般都建议投保车身划痕险，划痕险只有头3年的新车能买，因为划痕的出险率是最高的？。

划痕赔付限额一般是2000元、5000元。要注意的是，划痕险是累计赔付的，也就是说如果投保的划痕险保额是2000元的，出险不限次数，但赔偿累计金额不能超过2000元，超过两千元保险合同就自动终止。此外，目前不少保险公司都对划痕险设置了免赔额，免赔率在15％到20％不等。

二、新车没有买划痕险剐蹭怎么办

新车没有买划痕险剐蹭不能报划痕险，看是否可以报交强险，如果可以由保险公司在机动车第三者责任强制保险责任限额范围内予以赔偿；不足的部分由有过错的一方承担赔偿责任，如果不可以只能由有过错的一方承担赔偿责任。