黄胸散白蚁在我国分布面积广，因其有翅成虫前胸背板呈黄色而得名。虽然其群体较小，但是群体内补充型生殖蚁数量多、品级复杂，危害较严重，主要危害房屋建筑、木构件、树木根部等，范围可达几十到几百平方米。在城市的旧城区和城郊结合部更容易发现它们的踪影。随着城市化进程的推进和人们生活水平的提高，黄胸散白蚁的危害也呈现出了家装化、地下蔓延化和更趋隐蔽化的趋势。因此，黄胸散白蚁处理起来要比台湾乳白蚁困难。笔者就最近几年的蚁害现状谈谈相应的管理对策。

白蚁灭治管理面临的问题

白蚁的灭治从某种意义上说像是火警。当居民发现家中有白蚁的时候，希望工作人员像消防队一样火速赶来。总结近年来白蚁灭治工作，出现的问题不容忽视。

1.白蚁危害过度集中

白蚁的生活习性决定了白蚁分飞繁殖的同步性，也决定了白蚁灭治工作的应急性和阶段性。在每年的三、四月份，当温度和湿度达到一定程度的时候，有翅成虫蜂拥而出，在分飞的高峰期，向社会公布的业务电话成了“都市热线”。

2.对白蚁机构形成考验

内勤人员素质有待提高。白蚁灭治管理往往需要使用专门的管理系统和一定的专业知识，在使用过程中，由于业务员的水平不高、对地名不熟悉，电脑操作不熟练，会忙中出错，给管理带来了难度，限制了工作效率的提高。外勤人员疲惫不堪。由于行业的特殊性，外勤人员的工作量过大而且过于集中，白蚁分飞高峰季节通常是整月没有休息，人员疲惫不堪，精神状态下降。

3.灭治质量不高

黄胸散白蚁的灭治要求是全面施药，如果都按照规程进行操作，那么一组人员一天的工作效率将降低40%，直接导致的后果就是灭治工作进度缓慢，市民不断来电催促，甚至有的还向效能办投诉。在权衡利弊之下，外勤组只有缩减操作，加快进度。由此也带来了灭治质量不佳的问题，有的地方需要返工，甚至还有可能造成白蚁扩散。况且，在现有的经济发展水平条件下难以推广有害生物综合治理，有也只是小范围的应用。

4.内部矛盾凸显

在上述的工作压力下，平时相安无事的科室、部门之间的矛盾得到了显现。在没有相应规定和调剂的情况下，科室之间出现了不平衡。与此同时，一些行政机制的明显弊端也激化了这种矛盾。

现实问题的解决办法

1.加强宣传，提高受理件的质量

由于好多人误认为灭治白蚁全部是免费的，因此不管是不是真的有蚁害发生，都打电话让工作人员来检查，在没有足够时间进行确认的前提下，电话受理质量的不高导致工作人员跑了很多冤枉路，降低了工作效率，无论从行政角度还是服务角度都是不可取的。

因此，宣传工作需要做到家，让更多的人了解白蚁，懂得白蚁的基本知识有利于预防白蚁，减少白蚁危害的发生。如果人们对白蚁的认识多了，能够辨别其危害特征，那么一部分的蚁害就可以被消除在萌芽状态。实际上，加强宣传也是害虫综合治理的一项举措。如果白蚁预防宣传到位了，从房屋的光照、通风、给排水设计，到房屋的施工、地基处理，再到房子的装修、绿化，各个步骤都可以对预防白蚁起到辅助性的作用。

2.多管齐下，提高白蚁灭治的工作效率

无论采取哪种受理方式，根据现有的布局，可以在审批中心、本所办公区域开设窗口，有条件的也可以委托相应的房管基层所站、街道社区帮助受理。

补充队伍，加强培训。从目前的情况看，各地白蚁机构工作人员的素质普遍不高，特别是一线的灭治队伍，战斗力不是特别强，因此可以适当招收专业对口的大学毕业生补充进灭治队伍，这样不但可以提高人员的层次，也为行业的提升，技术的革新做准备。对于现有的员工，可以分别从白蚁专业知识、计算机的操作和应用以及对当地行政区域的划分、城市道路的名称方向、各街道社区的管辖范围、白蚁危害历史等多方面进行强化训练，提高业务水平，提高工作效率。

同时，充分利用网络资源。开通管理软件，增扩网络宽带，建设网站，将一部分灭治登记业务转化到网络平台上面来，然后由专人进行核查落实。这样既可以缓解登记人员的压力，也可以减少差错件的发生。

3.采取多项措施，强化内部管理

“一站式服务制”：市民可以通过电话和书面方式，提供姓名、地址、电话等信息，在内部生成一个唯一的序号。为了避免有的市民重复登记，在生成序号时要注意使用标准地名，使用新门牌，规范使用数字，减少错别字等。

“延时服务制”：在白蚁分飞高峰时期，灭治人员不实行正常上下班签到，吃饭就地解决，必要时双休日和晚上都需要加班加点。

“专人负责制”：对于已经上门处理过的蚁情，如果再次发生蚁害，则依然由原先的人员负责处理，以加快进度和强化责任意识。

“绿色通道制”：为学校、医院、文保单位、老年人、残疾人及其他特殊对象开辟绿色通道，免予或减免收取灭治费用，急事急办、特事特办。

“梯度待遇制”：在工作人员的待遇上多劳多得，干得多的应该给与奖励，干得少干得不好的少得甚至不得，这是鼓励先进，带动后进的一种有效方式。

“效果跟踪制”：在处理完毕一段时间后，由专人进行电话复查，统计灭治效果。一方面可以了解采取的方法措施的有效性，掌握第一手资料，另一方面可以避免有的居民麻痹大意致使灭治失败。

4.研究新药，推广新工艺

在科技水平日益进步的前提下，白蚁灭治技术和水平也应该水涨船高。研究开发杀虫效果好，针对性强、对环境污染少的药物也已经提上议事日程。并且灭治白蚁的新装备、新仪器，比如超声波探测仪、红外成像仪等也要逐步应用到实际中去。◇

作者单位：温州市白蚁防治所