随着电子商务的发展,许多门窗企业在电子商务领域开始试水,越来越多的门窗网购形式纷纷出现。另外,电子商务凭借着其时效性、便捷性和广泛性,打破了传统的直销观念,引起了越来越多的门窗厂商的广泛关注。但在电子商务发展过程中门企也面临着许多的问题。
门窗网购市场是一块美味的蛋糕,然而,由于中国人自身的消费习惯以及门窗本身属于定制性的大宗型物品,高歌猛进的市场背后,门窗网购前进的道路,不会像书籍、服装等网购行业那样的一路顺畅。
网购市场问题频出:
虚拟网络无法实际体验
在走访天坝木业时其营销部负责人表示:网上购买门窗让客户多少会对商品产生质疑,即使现在有不少的年轻网购族对于门窗网购是雀跃不已,也多少会让客户对商品产生质疑。天坝木业另一位负责成都地区运营的经理也表示:不是所有的网购族都认可门窗网购市场,尤其年纪较大的客户甚至都不会对门窗网络市场感兴趣,他们认为这是需要实际体验的商品,不摸不试是不会放心的。最后,天坝木业老总表示:因此,我们天坝木业将逐步地分阶段地推行电子商务,毕竟这个市场现在还只处于起步阶段。
售后保障很困难
门窗产品不比家纺用品、小件装饰品等便于邮寄又很少产生售后纠纷;它们属于大件物品,虽然在网络上销售,但需要专业安装人员登门安装才可以的,这就相对的有一定的局限性了,设计师或是安装团队就局限了购买这一类门窗的区域。
门企如何循序渐进发展电子商务?
精心耕耘,把好服务关
除了门窗的质量,门窗的安装、保修等一系列售后问题也是门窗网购市场发展的阻碍。网购市场的确实存在一些不诚信的行为。这在给消费者带来伤害的同时,购物平台自己也失去了消费者的信任,对于门窗电子商务商家而言,这不仅仅是一时的损失。
想要一个更加健康的门窗电子商务市场,就需要用心精心耕耘门窗网购这一渠道。只有以诚信为基础,用真诚的服务,切实为消费者服务,时刻站在消费者一边,聆听消费者的声音,才能将更具前景的家居网络市场推向另一高峰。爱心木业老总表示。
把好质量关
门窗的质量是门窗网购市场得以发展的基础,只有以严格的高标准来要求自己,严防假货的流入,才能从源头上找到保证整个门窗网购市场得以发展的基础。
建立专业网销团队
由于电子商务的虚拟性,门窗电子商务企业,必须建立一支专业的团队,才能真正让客户产生信赖感。所谓专业性,高扬强调说道,一方面门窗产品的信息必须真实可靠,专业性强;另一方面,作为终端的销售人员必须具备专业的家居建材知识、装修知识,以及销售技巧,最大限度地给客户服务。
开辟线下体验馆
成都市郫县青洲意木轩木门制造厂负责人表示,对于大多数的消费者而言,总是习惯于传统的望闻问切门窗消费观念,这也是门窗网购发展中的重大的瓶颈。如何才能才能找到突破口呢?增加线下体验馆,或者就是一种解决方式。
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