立法目前还比较谨小慎微,只明确了消协的公益诉讼主体地位,对其他社会组织和消费者个体并未开放。
昨天,与每个人息息相关的消费者权益保护法大修终成正果,诸多亮点见证了这部法律实施20年来首次修改的进步。
作为消费者,我们大多经历过消费带来的不快与麻烦,一部消法不仅要保障消费者权益,还要承担起维护消费市场秩序安定与社会消费信心的重任。
凭心而论,20年来消法实施的总体效果值得肯定。从王海打假到3·15设立,再到一些消费者权益保护运动的兴起,在立法的引导与规范下,消费者的权利意识和维权观念得到极大拓展。但同时,随着现代人消费方式和社会消费结构的急剧变化,消费者权益保护出现了许多新问题,加之消法文本本身也存在缺憾,使得修法成为进一步促进消费安全与信心的必要途径。
从内容看,此次修法的导向很明显,就是完善消费者权益保护制度,促进消费市场繁荣。例如强化经营者义务、保护消费者个人信息、加重惩罚性赔偿、取消格式条款等内容,较之原来进步许多。尤其是新法赋予消费者网购后悔权——可七日内无理由退货,同时又对不宜退货的商品进行了明确界定,这将有助于提升消费者对网购的信心,并将契约公平的理念植入网络消费市场,进而推动这一新型消费市场的健康有序发展。
消费信心源于消费者对权益的预期,而这又来自法治的保障,其中既需要立法的科学与完备,也依赖于执法机关的严格监管。以往,消费者权益遭受侵害时,面对力量更强大的经营者和生产厂家,很难对等抗衡。而执法上的不作为,甚至有执法部门与厂家结成利益同盟,在一定程度上导致了消法所宣示的权利成为画饼。新消法能否使执法现状彻底改观,值得期待。
除了关注执法上的矫治,强有力的司法救济更为重要。新消法建立了消费公益诉讼制度,这被视为促进消费信心的一大亮点。当然,立法目前还比较谨小慎微,只明确了消协的公益诉讼主体地位,对其他社会组织和消费者个体并未开放。而必须关注的现实是,一些消协为获得政府的合法登记或财政拨款,会选择亲近政府,甚至演变为二政府,有的消协还将经营者发展成会员单位。基于此,如何真正让消协成为中立性的社会组织,如何避免消协在公益诉讼上的不作为,如何以更加独立公正的司法为消费者提供底线正义,还需要在立法之外做更多工作。
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格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。同时提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务,致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的,对方可以主张该条款不成为合同的内容。... 更多>
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修改消费法后如何维权海南在线咨询 2022-03-15搜集证据,到消协投诉解决中华人民共和国消费者权益保护法第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。
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消费委员协如何最大努力保障消费者权益河南在线咨询 2023-01-24消费委员协会通过下列方式保障消费者权益: 1、加强对相关法律法规的学习和应用,提高调解技巧,促进诉求的依法解决,避免因调解周期长,调解方法简单导致消费者权益受损。 2、畅通申诉渠道,提高处理效率,降低消费者异地消费申诉成本,确保跨区域异地受理高效便捷。 3、与行业协会增进沟通。
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想知道作为消费者如何打消费侵权官司的云南在线咨询 2022-07-16一、协商和解。消费者与经营者在发生争议后,在自愿、互谅基础上,通过直接对话,摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。 二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消保委调解,即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和,以促成双方达成解决纠纷。 消费者投诉时应注意四点: 1.消费者合法权益
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消协如何帮助消费者维权内蒙古在线咨询 2023-04-12消费者在购买、使用商品或接受服务,其合法权益受到损害与经营者协商未能解决问题时,可向消费者协会投诉。同时,这也是解决纠纷最常用的方法。那么怎样进行投诉呢? 投诉可通过书面文字材料或口述进行。口述投诉时投诉人应在受理投诉的笔录上签名 盖章。投诉的主要内容应包括: (1)投诉人的姓名、住址、电话号码、邮政编码等;(2)被投诉方的单位名称(或姓名)、详细地址、电话号码、邮政编码等;(3)购买商品或接受服