酒店经理夜闯客房客人应当如何维护隐私权
客人可以维护自己的隐私权,向酒店负责人索赔或者提起诉讼。
【事件经过】
近日有媒体报道,4名从山西朔州来太原的女孩入住--凯宾斯基饭店,然而,到了凌晨时分,却有人进入了她们的房间。
据其中一位女孩介绍,她们当时都没有穿衣服,正在房间里聊天,就听见门响了,本以为是隔壁开房门的声音,又过了一段时间听见关门的声音。她们非常惊讶,发现原来是有人进入自己的房间。
女孩们立刻联系了酒店大堂,夜班值班经理给她们的解释是,保安看到门没关,给她们关门。但4个女孩坚决要查看监控录像,结果让她们大吃一惊,进入她们房间的正是这名夜班值班经理。监控录像显示,这名值班经理在4月30日零点20分左右拿着房卡开了女孩们入住的1208房门,停留大约10秒左右走了出来,手里还拿着类似手机的东西。
值班经理向女孩们解释说他是查1308房间,由于走错了房间才进了她们所住的1208房间。随后,女孩们给1308房间客人打电话后了解到,这间房客人已经入住了两天还没退房。
对于此事,----凯宾斯基饭店总经理公开写信致歉,称以最快的速度采取措施,以确保此类事件不再发生。然而,值班经理为何深夜独自查房?他是否真的因为查房而错入客人房间?这些仍是疑问。
事实上,近来酒店安全管理问题频发,引起了舆论的高度关注。
4月6日,重庆市民---在重庆巴南区一品镇桥口坝温泉泳乐中心度假。当她从酒店游泳池回所住的209房时,却听到卫生间传来流水声。待---叫来同伴后发现,竟有一名女性在她的房内洗澡。
【法律解读】
顾客从登记入住就对客房享有使用权,如果酒店服务和管理人员进入客房,应该严守“规矩”,而这些案例的发生显然侵犯了房客的隐私权,暴露出酒店自身管理方面的一些缺漏,即酒店现行的安全管理和服务标准是否适应时代发展,酒店的从业人员有无严格执行。
律师表示,隐私权是公民的基本权利,受到法律保护。但是目前提及较多的是对公众人物的隐私权,而对于普通民众,涉及隐私权的案例还很少。由于经济赔偿上界定难、标准不统一、难以量化等原因,导致隐私权很难去保护,维权的途径和渠道非常有限。因此,他建议酒店管理者应该反思工作疏漏,强化规范化管理以避免类似侵犯隐私权事件发生。
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