网购假货:假九阳便宜200元
2010年5月16日,市民薛先生在淘宝网某商家处看中了一款九阳豆浆机。在市内各大家电商场,这一款豆浆机的售价在500元左右,而淘宝网上的这款豆浆机标价只有290元。
薛先生向对方询问为何价格差别如此大,对方表示是厂家在搞促销活动。对方还表示,可以开具发票和合格证书,而且有保修单。有了对方的承诺,再加上低廉的价格,薛先生下了订单。
真假斗法:一颗螺丝辨别真假
没想到用了才半年多,这台低价豆浆机就坏了。薛先生拨打销售者的电话,销售者表示薛先生可以前往济南的维修点维修。15日中午,记者陪同薛先生来到位于岔路街的九阳豆浆机维修点。
维修人员拿过薛先生的豆浆机一看,就表示是冒牌货。维修人员告诉记者,豆浆机的主板坏了,他们这里没有零件。这是一台冒牌货,外表都一样,但里面的零件完全不一样。一边说着,维修人员一边卸下了豆浆机的一个螺丝。记者看到冒牌九阳豆浆机的螺丝是尖头的,而正品九阳豆浆机的螺丝则是平头的。我们不可能维修这些冒牌货,否则不就成助纣为虐了。
律师支招:协商不成可直接起诉
冒牌豆浆机无法维修,薛先生只得再次拨打销售者的电话,但无人接听。该如何维权,薛先生犯了难。
济南市中汇和法律服务所主任苏毅律师告诉记者,遇到网购纠纷,主要的维权途径包括:
1、直接与卖家协商和解;
2、向卖家网店所在的交易平台投诉;
3、向网络维权平台(如315消费电子投诉网、网络打假团、红盾黄哥的空间)投诉,借助第三方力量维权;
4、向消费者协会、工商部门投诉;
5、通过法院诉讼解决。
薛先生表示,他会再与销售者进行联系并协商解决。如果协商不成,他会通过诉讼进行维权。苏毅告诉记者,薛先生如果要通过诉讼进行维权,应注意将所购产品及发票保留好,与卖家的索赔电话录音要做好,同时还要准备好有关部门的假货鉴定证明。
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