当车辆被盗或被抢时，应该先向公安机关报案，应在24小时内通知出险地的派出所或刑警队；然后向保险公司报案，并在保险人指定的报纸上登报声明。车辆被盗或者被抢48小时内携带个人资料到保险公司填写《机动车辆保险出险通知单》，办好登记手续。三个月内，车辆未能寻回的，可带齐以下证件：公安机关开具的失窃证明、保险单正本、被保险车辆的行驶证、驾驶员的驾驶执照、被保险人的身份证原件、报案人的身份证原件及车辆的钥匙到保险公司索赔。

保险公司会在第一时间与被保险人联系，到丢失地点进行查勘，并协助被保险人进行后续环节的处理。特别要注意，经出险当地县级以上公安刑侦部门立案证明，满60天未查明下落的，才可到承保公司进行索赔；如在60天内找回了，但是在此期间车辆损坏或零部件丢失，保险公司也负责赔偿修复费用。

一、盗窃罪可以请求谅解吗

如果盗窃涉案金额不大、情节较轻，对被害人退赔取得谅解的，可以不起诉或者免予刑事处罚，逮捕的也会释放。逮捕只是强制措施，关键还是要看是否追究刑事责任，如何判刑。

相关法律规定：

《最高人民法院最高人民检察院关于办理盗窃刑事案件适用法律若干问题的解释》

第七条盗窃公私财物数额较大，行为人认罪、悔罪，退赃、退赔，且具有下列情形之一，情节轻微的，可以不起诉或者免予刑事处罚；必要时，由有关部门予以行政处罚：

（1）具有法定从宽处罚情节的；

（2）没有参与分赃或者获赃较少且不是主犯的；

（3）被害人谅解的；

（4）其他情节轻微、危害不大的。

二、盗窃罪诉讼时效是如何规定

如果盗窃案件涉嫌盗窃罪的，就是刑事案件，那么盗窃案件时隔一段时间后报警的，警方是否受理，可根据刑事案件追诉时效而定。根据法律规定，刑事案件案件经过下列期限不再追诉：

1、法定最高刑为不满5年有期徒刑的，经过5年；

2、法定最高刑为5年以上不满10年有期徒刑的，经过10年；

3、法定最高刑为10年以上有期徒刑的，经过15年；

4、法定最高刑为无期徒刑、死刑的，经过20年。如果20年以后认为必须追诉的，须报请最高人民检察院核准。中国刑法还规定，在司法机关采取强制措施以后，逃避侦查或审判的，不受追诉期限的限制。