住宅小区物业管理服务承诺书篇一
1、办公服务
全天候电话接听,一般三声接听,最迟不超过五声;24小时接受业主求助;3分钟内办理物品放行手续;费用交收业务5分钟内完成,业主查询其他收费资迅5分钟内解答。
2、投诉处理
开设24小时监督电话,保证各项承诺兑现及严格执行;业主投诉接待热情有礼、绝不推诿;一般投诉处理8小时内解决;严重投诉处理5个工作日解决。
3、装修审批
简单装修1个工作日批核;复杂装修3个工作日内批核;竣工验收当天处理。
4、特需(约)服务(现仅包括有偿家政和有偿维修)
一般服务3小时内跟进;复杂服务24小时内跟进。
5、公共设施(市政网除外)
小区公共设施全部正常运作;喷水池、水泵均可正常运作;
消防供水100%正常运作;小区路面保证99%正常照明;电梯、供电、供水系统一般故障在30分钟内处理。
6、保安系统
全天候防盗、防抢保安巡逻执勤;24小时闭路电视监控大堂、车场、电梯;小区全年案发率不超过千分之一(以公安局核定为准);文明值勤,对进出小区的车辆及业主礼宾迎送;
7、清洁卫生
小区清洁卫生管理以iso9001质量管理体系和iso14001环境管理体系作为工作标准楼层通道洁净、无杂物并保持畅通及时清运垃圾,保证不乱推放杂物,干净无异味业主投诉处理及时率为100%
8、园林绿化
保证时花种植占小区绿化面积10%,保持树木常年翠绿常青绿地外观良好,无斑秃或成片死亡现象。假山、雕塑等园林小品及园林建筑、设施能正常使用。
签名:物业公司
日期:年月日
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