首先，保险公司如果认为客户资料不齐全，要求客户补充有关证明和资料应当及时一次性通知。这就意味着，保险公司不能以此为理由，要求投保人多次往返递交索赔资料，延误理赔时间。

保险人理赔审核时间不应超过30日，除非合同另有约定。而在达成赔偿或给付保险金协议后10日内，保险公司要履行赔偿或给付保险金义务。此外，核定不属于保险责任的，应当自核定之日起3日内发出拒赔通知书并说明理由。

与新法这一规定相比，原有《保险法》在时限方面仅要求保单约定双方达成赔偿或者给付协议后10日内，保险公司履行理赔义务。此前，曾有保险公司借口被保险人申请理赔材料不全等拖延理赔，有时延期长达一年之久，严重损害了被保险人的利益。

10月1日后，如果旧保单出现理赔问题将适用于新法。最高人民法院相关负责人还指出，保险事故发生在新法施行前，但至保险法施行时尚未理赔完毕，当事人的理赔行为要受到新法的规范。这就意味着，旧保单必须遵循新法上述时限提高理赔时效，此前久拖不结的理赔难题有望得到解决。

保险理赔时效的法律规定

保险索赔必须在索赔时效内提出，超过时效，被保险人或受益人不向保险人提出索赔，不提供必要单证和不领取保险金，视为放弃权利。险种不同，时效也不同。人寿保险的索赔时效一般为5年，其他保险的索赔时效一般为2年。

为促使被保险人、受益人及时行使权利，便于保险人及时履行赔付义务，充分发挥保险对经济生活的保障作用，保险法规定了保险金请求权的消灭时效，被保险人、受益人在时效期间不行使这项权利，则该权利消灭。保险金请求权的消灭时效分为两种：

（一）属于人寿保险以外的其他保险，被保险人或者受益人对保险人请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起两年不行使而消灭。

（二）属于人寿保险的，被保险人或者受益人对保险人请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起5年内不行使而消灭。

法律规定的诉讼时效是从被保险人、受益人知道或者应该知道保险事故发生之日计算。这里知道或者应该知道，是从法律角度认定，一种是有证据证明、确实知道事故发生；另一种是被保险人、受益人实际上未必知道事故发生，但是通过证据可以证明、应该知道该事实的发生，比如没有及时处理收到信函、遗漏事故发生的信息。在实际案件处理中，保险公司就会从被保险人、受益人应当知道事故发生入手，证明索赔已经超过诉讼时效、丧失胜诉权等。

保险法规定的诉讼时效可以中止、中断或延长。诉讼时效的中止是指在诉讼时效期间的最后6个月内，因不可抗力或者其他障碍不能行使请求权，从而使诉讼时效中止，从中止时效的原因消除之日起，诉讼时效期间继续计算。诉讼时效的中断是指诉讼时效因提起诉讼，当事人一方提出要求或者同意履行义务而中断。从中断时起，诉讼时效期间重新计算。