金融消费者申诉流程有哪些
该咨询为用户常见问题,经整理发布,仅供参考学习!
我也有类似问题!点击提问
权益保护中心(分中心)向被申诉的金融机构进行电话询问、现场询问的,被申诉的金融机构受理申诉人员应当如实提供相关情况,询问人应制作询问笔录。向被申诉的金融机构进行书面询问的,权益保护中心(分中心)应当制作申诉查询函,并随函附上金融消费者申诉登记表,被询问金融机构应如实提交争议情况说明和相关证明材料,并于3个工作日内函复权益保护中心(分中心)。对被申诉的金融机构进行实地调查时,调查人员不得少于2人,并出示《中国人民银行执法证》和申诉调查函。调查人员可以查阅、复制与申诉事项有关资料、电子或音像等信息、文件和资料。确定需要调阅的有关资料应填制申诉资料清单,询问金融机构有关人员,要求其说明情况,应当制作询问笔录。在处理申诉的过程中,应当填写申诉调查表。
对内容有疑问,可立即反馈反馈
(1)接受投诉后,即向被投诉单位或主管部门发出转办单,并附上投诉信,要求按有关法律、法规、政策,在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕期未办的,再次催促或采取其他办法,直到办结为止。 (2)对内容复杂、争议较大的投诉,消协将直接或会同有关部门共同处理。需要鉴定的,将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。 (3)对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉,将向政府或有关部门及时反映,同时通过大众传播媒介予以揭露、批评,并配合有关职能部门进行查处。消协处理消费者与经营者争议纠纷,坚持自愿、合法原则。在消协的主持下,双方以事实为依据,以法律为准绳,自愿协商,达成协议。消协对所有投诉均会及时给予答复和处理。消协受理投诉不收费。
(一)消费的选择权,金融消费不受任何单位和个人的不合理干预和强制; (二)获得信息权,即在金融消费中、享有获得与金融相关的知识、政策和有关规章制度的规定等权利,日常的收付、损害情况等,所有这些金融机构不仅有主动提供的义务,而且要真实、透明; (三)平等交易权,即金融机构与消费者之间的往来,必须遵循公正、公平、诚信的原则; (四)保密的权利,即保证消费者的金融资产不被泄露、不被侵犯; (五)求偿求助的权利,如果金融消费者的金融资产被泄露、被侵犯,消费者有权要求对方赔偿,有权请求法律援助。
-
消费者申诉有哪些方法
消费者投诉的方式多种多样,可以书面或口头向消费者协会投诉,甚至可以电话投诉。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,消费者有权监督商品和服务,保护消费者权益。消费者有权举报和起诉侵犯消费者权益和国家机关及其工作人员在保护消费者权益方
2022.04.14 619 -
金融消费者权益包括哪些
金融消费者权益包括: 1、保障金融消费者财产安全。金融机构在购买金融产品和接受金融服务过程中,应当依法保障金融消费者的财产安全; 2、保护金融消费者的知情权。金融机构应以通俗易懂的语言,及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策
2022.05.11 2,358 -
金融消费者的基本权利有哪些
根据《消费者权益保护法》规定,消费者享有九大权利,分别是:1.知悉真实情况权。即消费者所享有的知悉其购买、使用的商品的过程中或者接受的服务的真实情况的权利。2.自主选择权。即消费者自主选择商品或者服务的权利。包括两方面:一是对商品的品种、服
2020.10.04 422
-
金融消费者申诉操作流程是怎样的
权益保护中心(分中心)向被申诉的金融机构进行电话询问、现场询问的,被申诉的金融机构受理申诉人员应当如实提供相关情况,询问人应制作询问笔录。向被申诉的金融机构进行书面询问的,权益保护中心(分中心)应当制
2022-03-22 15,340 -
消费者投诉金融申诉在哪
金融消费者可以通过口头或书面形式,采取来电、来函、来访等方式提出申诉。权益保护中心(分中心)设置申诉登记表。登记表由申诉人在提起申诉时填写;以电话方式提起申诉的,由权益保护中心(分中心)的工作人员通过
2022-04-10 15,340 -
申诉金融消费者权益
金融消费者可以通过口头或书面形式,采取来电、来函、来访等方式提出申诉。权益保护中心(分中心)设置申诉登记表。登记表由申诉人在提起申诉时填写;以电话方式提起申诉的,由权益保护中心(分中心)的工作人员通过
2022-04-11 15,340 -
到哪里申诉金融消费者维权
金融消费者可以通过口头或书面形式,采取来电、来函、来访等方式提出申诉。权益保护中心(分中心)设置申诉登记表。登记表由申诉人在提起申诉时填写;以电话方式提起申诉的,由权益保护中心(分中心)的工作人员通过
2022-03-22 15,340
-
01:07
商标申请有哪些流程
商标申请流程如下: 1、提前设计好要注册的商标; 2、确定商标的使用范围; 3、提前查询商标是否被注册。到国家工商总局的网站上查询该商标是否被人注册,如果被注册了更改商标后再提交; 4、到所在地的工商局提交资料。个人注册商标需要提交身份证复
1,266 2022.10.08 -
01:02
著作权申请流程有哪些
根据我国著作权法的规定,我国公民在我国取得作品的著作权,无需进行任何登记、申请手续,也不以作品发表为前提条件,作者在完成作品之时即享有该作品的著作权,这种制度被称为著作权自动取得制度。适用自动取得的条件为,作者为本国公民或长期在本国居住的外
1,263 2022.04.17 -
01:25
开公司流程有哪些
开公司流程为: 1、设立公司,应当符合我国公司法的相关条件,如:依法进行申请设立登记、有公司股东、有注册资金、经营符合公司规划和管理、完善的组织结构等; 2、依法注册营业执照,到相关部门办理企业预先登记,携带申请人的身份证、委托书、股东身份
5,116 2021.04.25