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商场作出的售出商品的外包装丢失的,经营者是否可以拒绝退货?

2022-02-15 22:11

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安徽在线咨询顾问团

2022-02-15回复

专业分析:

根据《消费者权益保护法》的规定,格式合同、通知、声明、店堂告示等含有对消费者不公平、不合理的内容的,其内容无效。商场作出的“售出商品的外包装丢失的,不予退货”的规定是对消费者不合理、不公平的规定,所以该规定无效。 具体可参考消费者权益保护法第二十四条经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

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需要协商处理,因为外包装破损会对卖家造成损失,这个损失应当是买家承担,至于退货不是质量问题的或者是7天无理由退货的,卖家可以不退货。

章法律师

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在商场买的东西可以退货,另有法律规定的或特殊商品除外。经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。

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