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12315投诉能立刻处理吗

2021-10-29 15:22

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青海在线咨询顾问团

2021-10-29回复

专业分析:

1、工商行政管理机关受理消费者投诉后,应当于60日终止调解。二、对于消费纠纷,工商机关只能调解,无权强制一方向另一方赔偿。调解不成的,可以提起诉讼解决。需要鉴定或者检测的,鉴定或者检测的时间不计入60天。3、消费者协会在线投诉流程1。如果与商家发生纠纷,必须保留相关文件或证据。如果有电话沟通,最好记录所有电话。当你真的需要打官司的时候,这些都很重要2、现场拨打12315。此时部分商家将与您协商解决问题。如果商家不买,等12315的工作人员来解决。3、找一台电脑,搜索当地12315官方投诉网站,点击进入。4、你可以看到有两种选择,一种是消费者协会,一种是工商部门。建议你选择由工商部门处理。五、我们可以选择投诉或举报,根据具体情况选择6、此时需要填写投诉表或举报表。如实填写即可。请记住,填写完毕后拍照或截屏。7、点击提交后会生成单号,一定要记住。可在步骤5界面查询。8、网上填写的投诉表相当于派遣单,可以要求12315部门处理你的请求。有的地方,有的工作人员拒绝处理,可以投诉12315。

法律依据:

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》 第二十九条有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解;调解不成的应当终止调解。需要进行鉴定或者检测的,鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。 第十五条规定,有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知投诉人:(一)符合规定的投诉予以受理,并告知投诉人; (二)不符合规定的投诉不予受理,并告知投诉人不予受理的理由。

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