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客户说快递公司理赔钱却迟迟不赔

2022-03-19 16:54

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江西在线咨询顾问团

2022-03-19回复

专业分析:

快递公司没有赔偿义务。首先,客户与快递公司因快递业务,建立托运合同关系,客户很自负价款,快运公司按照双方约定的时间、地点,将货物交给客户指定的人员;其次,客户突然通知快运公司停止支付或者拦截,属于对合同的变更,必须以书面形式予以确认,仅仅凭一个电话,不能证明是客户本身的行为,若快运公司听了也许是欺诈电话,可能影响合同正常履行,所以快递公司没有终止合同履行的义务;其三,客户若与收货方有纠纷,可以通过其他途径解决,与快递公司没有关系。

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张丽丽律师

北京市京师律师事务所

快递公司延迟送达,属于违约行为,可以要求其承担相应的违约责任,既可以要求其赔偿你们相应的损失。基本的行业共识,同城快递的投递时间一般是24小时,而国内异地的快递是72小时。同城快件彻底延误的时间最长是三天,国内异地的快件彻底延误时间是七天。按照这个标准规定,延误的赔偿应当是免除本次的服务费用,延误导致货品价值丧失的,应当按照相应的毁损进行实际赔偿。根据相关条例规定,为保障寄件人的合法权益,快递企业应当提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款,并建议寄件人对贵重物品购买保价或者保险服务,并在承诺时限内完成快件的投递,如在投递中发生延误,快递企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。

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