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酒店洗澡出门摔倒向谁反映

2022-03-20 19:17

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内蒙古在线咨询顾问团

2022-03-20回复

专业分析:

从你反映的问题:没有登记就入住酒店。前台工作服务人员违反了旅馆业治安管理办法第六条:旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时,应当查验旅客的身份证件,按规定的项目如实登记。接待境外旅客住宿,还应当在24小时内向当地公安机关报送住宿登记表。入住酒店洗澡出门摔倒,脚掌摔伤还在流血,后向酒店前台工作人员反映,得不到解决。根据中华人民共和国消费者权益保护法十八条第二款:宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。你可以向消费者协会投诉。第四十六条:消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。

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遇事应尽到合理限度范围内的安全保障义务,特别应做好防滑等安全保护措施。顾客在浴室消费过程中摔倒如浴室,未提供证据证实其尽到了完善的保护义务。遇事应对顾客因摔伤所产生的合理经济损失承担赔偿责任。同时,如果顾客作为成年人,其在洗浴场所消费更应尽到谨慎的注意义务,其本人也应自负一部分责任。

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需要承担相应的民事赔偿责任。

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