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淘宝店家不退卡合法吗

2021-12-10 17:54

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河南在线咨询顾问团

2021-12-10回复

专业分析:

违法的。如果商店关闭或更改地址,消费者有权要求商家退还预付会员卡的余额。如果商家继续经营,消费者因个人原因单方面要求退还余额,可以与商家协商退款。在此过程中,商家不得要求消费者非主动消费,以收回余额,否则可能涉嫌强制消费。

法律依据:

《消费者权益保护法》第五十三条,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。 未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

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