餐饮服务员在饭店客户下楼梯摔伤,客户应该如何处理?
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1、经营者应该保障消费者的人身、财产安全是法律的规定,但以经营者尽到基本点安全保障义务为免责条件,即,经营场所及附属设施、安全保卫设施等与旅客安全有关的经营要素要符合安全的要求,如果做到了这些作为经营者就可以免去过错的责任;如你所说“当天晚饭过后,郑女士端着一盆热水上二楼泡脚。我家人提醒她不要把水端上去,她不听。泡完脚后,郑女士穿着高跟鞋下楼到后院去倒水。”这样,你们已经尽到了主意的义务,就可免责任加上地面如果平整,无水滑,无坑、天未黑等因素,我认为你们可以不承担责任,当然,做为商家,从对旅客负责的态度适当的给以补偿也许更为恰当;2、和解与否你们结合上述意见综合考虑;3、至于起诉到法院,对方应该在你所在地(被告所在地或者侵权行为)法院起诉;4、证据方面结合我说的对你们有利的方面取证;5、如果你的旅店属于景区的一部分,且门票还有保险的话,保险公司应该负责赔偿郑女士的意外伤害损失
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客人在楼梯摔下受伤的要看摔倒的原因是什么造成的,如果说是楼梯破旧或者是扶手松动等设施造成的摔伤由物业承担主要责任,如果是客人自己走路不小心,由自己承担责任。如果是由第三人撞到,由第三人承担。
顾客在门外摔伤应该由餐厅负赔偿责任,如果餐厅存在过错,比如地板有湿滑现象,楼梯未设置扶手等安全措施,说明餐厅未尽到安全保障义务,餐厅就应当承担责任,反之,餐厅不承担。
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