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如果顾客摔倒事件处理办法是什么?

2022-07-10 16:16

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2022-07-10回复

专业分析:

如果顾客摔倒事件处理办法,具体如下 1、工作人员(卖场所有人员)发现顾客发生意外受伤事故,第一时间立即上前协助顾客,请顾客至就近点休息,同时通知客服部与物管部到达现场安抚顾客、保护现场(如设备原因通知工程部)。 2、在场人员注意保护现场,尽可能详细地描述事故发生过程,作为客服部与物管部事故后续处理的依据。客服部与物管部当值主管3分钟内到达现场,安抚顾客情绪,了解事故经过,作出初步事故判断。并由客服部当值主管将事故上报总值班经理以及营运部、行政部经理备案;由物管部当值主管对事故现场进行保护、取证和监控摄像存档。

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