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收到货不满意退款卖家应该怎么解决

2022-03-16 14:37

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2022-03-16回复

专业分析:

如果收到的商品出现少货(缺少配件、发票)、破损的问题,请第一时间联系卖家,确认是否是少发货物或者协商怎样解决破损问题。如果双方无法协商一致,可申请退款,后续可要求淘宝客服帮助介入处理。若交易已经结束买卖双方无法达成一致,卖家表示未少发或者不能为买家提供破损商品退换货服务,可以申请售后,请淘宝工作人员帮忙处理。

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广东律参律师事务所

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可以看卖家商品主图右侧是否有一个“7”字样的标志,如果没有,那卖家商品是没有7天退货承诺或7天无理由退换服务。如果卖家聊天记录中及宝贝描述中也没有7天退货承诺,那卖家可以拒绝主观原因的退换货要求。淘宝没有要求卖家不支持该服务就需要注明,卖家选择不加入该服务就可以了。平台在介入处理时,对没有退货承诺的商品不能进行强制退货,因卖家并未有违背承诺的行为。

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