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产品质量纠纷怎么解决

2022-03-20 20:16

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海南在线咨询顾问团

2022-03-20回复

专业分析:

生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当具备产品应当具备的使用性能。产品如果存在使用性能的瑕疵,需要作出说明。不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失。如果销售者不提供合理的服务,产生纠纷,不能协商解决的话,可以向人民法院起诉,要求生产者或者销售者退货或者赔偿损失。

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广东律参律师事务所

根据《产品质量法》第四十七条规定,因产品质量发生纠纷的,可以通过以下途径解决: 1、当事人之间可以通过协商或者调解解决。协商或者调解是解决民事纠纷通常用的方式,而且大部分质量纠纷可以通过协商解决; 2、申请仲裁解决。当事人协商、调解不成或者本身就没有协商调解的意愿,可以根据当事人各方的协议向仲裁机构申请仲裁; 3、诉讼解决。当事人各方经仲裁机构仲裁没有达成一致或者仲裁协议无效,可以向人民法院提起诉讼,通过人民法院的民事判决达到解决产品质量纠纷的目的。需要提醒的是,在调解、仲裁、起诉过程中,都可能对产品质量进行必要的检验,但委托的检验机构必须是经依法考核的符合产品质量检验资格的检验机构,否则,检验结果不予认定。

章法律师

广东律参律师事务所

一、协商:消费者发现产品质量存在问题,生产者、销售者应当与用户、消费者首先通过协商,达成和解。 二、调解:包括民间调解、行政调解和法院调解。 三、申诉:向有关行政部门申诉。 四、仲裁:仲裁是指双方当事人自愿而且达成书面协议将纠纷交给第三方—各地仲裁委员会作出裁决,纠纷双方有义务执行该裁决,从而解决纠纷的法律制度。

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