什么是商品或者服务存在缺陷？
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从成因来说，产品缺陷分为四种： （1）设计缺陷。它是指产品设计时，在产品的结构、配方等方面存在不合理的危险。 （2）制造缺陷。它是指生产者在制造产品的过程中，因原材料、配件、工艺、程序等方面存在错误，导致最终产品质量不合格而具有不合理的危险性。 （3）警示缺陷。它是指在产品或包装上设有说明产品的正确使用、保存等注意事项，从而造成对消费者或第三人的不合理的危险。 （4）经营缺陷。它是指在产品制造出来之后，产品的运输者、仓储者或销售者未尽到应尽的注意义务，使产品在结构、功能等方面发生了改变，从而致使产品存在不合理的危险。 《产品质量法》第四十六条规定：本法所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、安全的国家标准、行业标准的，则是指不符合该标准。因此，判断产品是否存在缺陷，有法定标准和一般标准两种。法定标准，是国家或行业针对某类产品制定的，保障人体健康和人身、财产安全的标准。在判断产品是否有缺陷时，有法定标准的，应当优先适用法定标准；没有法定标准时，方才适用一般标准。一般标准是指产品是否存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险。
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商品或者服务存在缺陷是指商品或者服务存在危害人身、财产安全的危险，侵害消费者利益的情形。经营者一旦发现提供的商品或者服务存在以上的缺陷，应当立即向有关行政主管部门报告，告知消费者，并采取停止销售、警告、召回、停止等措施生产或服务。
商品存在缺陷依法应由生产者和销售者负责。法律规定，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。
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