企业如何应对投诉？
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如果经营者的产品存在质量问题,消费者可以依据《消费者权益保护法》进行投诉或寻求司法保护。经营者招徕投诉是正常现象。如果公司产品质量没有问题,而投诉者认为存在质量问题,双方可以协商解决,或请求消费者协会调解。如果公司认为投诉是故意或恶意行为,旨在诋毁公司声誉,公司可以运用法律手段保护自己。公司在调查事件背景时,如果发现这是一起有预谋的敲诈,公司有必要将证据收集起来,以被敲诈勒索为由请求公安部门介入调查。如果恶意投诉是由同业竞争者发起的,公司可以向相关的主管部门汇报,寻求政府出面维持竞争秩序。如果恶意投诉人采取极端手段,在公司营业场所聚众闹事,严重影响公司经营的,公司也可以向公安部门报案,要求制止这种破坏生产经营秩序的行为。并且通过公安部门施压,要求投诉人通过有关法律程序解决纠纷。 《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条 有下列行为之一的,处警告或者二百元以下罚款情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款: (一)扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序,致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行,尚未造成严重损失的 (二)扰乱车站、港口、码头、机场、商场、公园、展览馆或者其他公共场所秩序的 (三)扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的 (四)非法拦截或者强登、扒乘机动车、船舶、航空器以及其他交通工具,影响交通工具正常行驶的 (五)破坏依法进行的选举秩序的。 聚众实施前款行为的,对首要分子处十日以上十五日以下拘留,可以并处一千元以下罚款。
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如果职工觉得公司的惩罚制度不合理的，可以与公司协商罚款的问题，如果公司的罚款制度违反的，可以到劳动部门投诉。在现实生活中很多企业会设立管理制度，而管理制度包括奖励和惩罚制度，如果员工出现某些违反公司制度的情形时，会相应扣除职工的工资。
去劳动监察大队投诉或者直接去法院起诉。发生纠纷可以双方先沟通协商，无法协商的向当地法院起诉处理。，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是向消费者协会投诉；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。
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