医疗纠纷应该怎么处理

医院在处理医疗纠纷时，首先医务人员双方可以协商调停，不能调停的，医务人员任何一方都可以向主管卫生行政部门提出处理请求。卫生行政部门受理后，指派专家妥善保管原始资料，关闭医疗物品，组织工作人员开展调查，形成文字资料。调查研究后，卫生部门提出处理意见，一般再次协商调停。如果无法协商，建议患者或家属向三级医疗事故鉴定委员会申诉鉴定。如果不服三级鉴定结论，可以申请复位或二级鉴定。如果还不服，申请复议和一级鉴定。卫生行政管理部门和医疗部门根据鉴定结论和相关法规和制度进行相应处理。如果对处理结果不服，可以向当地基层人民法院提起诉讼。当然，双方自行协商。委托卫生行政部门处理不是必要的手续，也可以直接向法院提起诉讼。接受医疗纠纷投诉的规定和处理程序1、发生医疗纠纷时，科室必须保管病案，不得丢失。2、科主任对本科内出现的医疗纠纷负责，医疗纠纷出现后科主任首先负责接受投诉的患者或家属，了解投诉内容并进行调查。能够给当时的回复者一个准确的解释。当时无法回复或需要调查后回复的，应明确通知患者或家属下一次接待时间和地点，并向医疗部报告。3、患者死亡后发生医疗纠纷时，主管医生和值班医生必须向上级医生明确提出是否进行尸体解剖和48小时内完成，在病程记录中完全记录家属是否同意进行尸体解剖的意见，请家属签字。如果家人拒绝解剖尸体，请直系亲属在病历上明确记载不同意验尸并签字。4、患者家属提交复印病历时，正常上班时间报告医疗部，非正常上班时间报告总值班。封存运行病历是医务人员陪同家属共同复印的病历复印件，客观病历患者家属可复印，主观病历患者家属不可复印，应封存复印件。5、科室在解决医疗纠纷时与患者／家属不一致时，由医疗部．治安接待，继续解决。医疗教育部根据患者家属提出的口头或书面意见组织有关部门人员进行调查讨论，必要时必须由医院医疗事故鉴定委员会进行鉴定。6、医教部在接待医疗纠纷中，应当有投诉科主任在场，如因特殊情况不在场，应当向医教部报告后，委托副主任医师以上专业医师现场负责回答投诉人提出的专业问题。7、发生医疗纠纷，本院从患者家属投诉之日起，7个工作日内回答患者和家属的结果。8、投诉人对我院医疗鉴定结论不服时，应按相关程序向上级医疗事故鉴定委员会申请医疗鉴定。9、医务人员在接待医疗纠纷投诉人时，要有耐心，认真听取意见，合理科学，用比较普通的语言做适当的说明，得到家人／患者的协助。10．接待医疗纠纷时，应询问来访者是否为患者被法律认可的直系家庭成员，以利于医疗纠纷的解决和合法性。

《医疗事故处理条例》第三十五条、第三十六条、第三十七条、第三十八条、第三十九条