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12315投诉对于酒店业来说具有什么影响

2024-12-19 17:23

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江西在线咨询顾问团

2024-12-19回复

专业分析:

根据2013年修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消保法》第7条规定,消费者在购买和使用各类商品以及享受相关服务的过程中,享有保障其人身和财产安全不受侵犯的权利。如果消费者购买的产品或享用的服务未能满足保障其人身和财产安全的基本需求,他们就有权向经营者提出更正要求。 第8条赋予消费者对不公正侵占其行使的人权或财产权行为的检举权和控诉权,同时也赋予了他们对政府机构及其公务人员在维护消费者权益工作中的不当行为或渎职行为的指控权,以及对这方面的工作进行监督和建议的权限。因此,如果在酒店消费过程中遇到任何问题或纠纷,消费者可以通过拨打12315热线进行投诉举报。由各级工商局担当的12315管理部门和协调组织必将竭力专注于问题的妥善处理、信息的精确分析以及详实整理的工作。 需要指出的是,任何投诉都必须得到消费者的积极配合,并受制于一定的法律法规限制条件。

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